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【ＤＱＮ】苦情処理手順書【ゆすりたかり】
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0001名無しさん＠お腹いっぱい。
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2007/02/20(火) 22:26:53ID:Um+D8szn
生きてる虫が入っていた、弁当に差し歯が入っていた・・・

など、あきらかにＤＱＮな苦情を受け付けることもあると思います。
少しでもＤＱＮ対応に役立つような事例を集めて、検討できたらいいなと思います。
0123名無しさん＠お腹いっぱい。
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2007/08/30(木) 08:09:47ID:OmbDogOW
age
0125名無しさん＠お腹いっぱい。
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2007/09/01(土) 22:43:26ID:AvrOfcch
結局人生ってさ｢経験｣が物を言うんだよな
いい大学行こうがいい成績取ろうが｢経験｣が無いと世間に出たときに何も役に立たない
まぁお前らみたいなｵﾀｸにはわかんねｰかもしんないけどな
俺は高卒で世間的には低学歴かもしれないが､ﾌﾗﾝｽに渡米した経験を活かして
今は充実した仕事してるよ
お前らも壁作って自分の世界に閉じ込もって無いで
今しかできない｢経験｣しといて経験値積んどけ
0130名無しさん＠お腹いっぱい。
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2007/09/13(木) 15:20:05ID:XYOrGZ1y
今の仕事とか生活をもう少し具体的に書いた方がいいよな。
本人は幸せを感じてるけど、回りから見たらちょっと哀れな感じの。

フランス行ったけど、デパートの食堂でまだ見習いやってるとか。
0131名無しさん＠お腹いっぱい。
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2007/10/31(水) 18:10:54ID:fJGpXuhB
先日 ほんとに異物が入っていました。
食品会社に連絡したところ すぐ家に来て 異物を回収していきました。
でもたいした事じゃない的な説明ばかりで丸めこまれているような気がします。
すごくモヤモヤ…。
0133１３１
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2007/10/31(水) 19:15:57ID:fJGpXuhB
>>132
金属です。
よくある事なんですかね？
危うく食べてしまうところでした。
0134名無しさん＠お腹いっぱい。
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2007/10/31(水) 21:36:58ID:E5EXaqDX
>>130
0135名無しさん＠お腹いっぱい。
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2007/10/31(水) 21:52:37ID:k9zA7aQv
>>133
食品の種類にもよりますが、入っていることもごく稀にあるのではないかと。
もっと状況を詳しく教えて貰わないと判断が付きませんが。

通常は金属検知器を使って製品内に金属が混入していないかチェックしている筈です。
ただし非鉄金属（メッキ片やアルミなど）はその機械では判りません。
X線を使った探知機もありますが高価なのとそこまで必要とされないことが殆どなので
持っている会社はある程度規模の大きいところか、それが必須のアイテムを扱うところ
じゃないでしょうか？　コンビニと取引があるところでは入れているかも？？

ありがちな金属異物は原料由来の缶の切子やパウチのアルミ片、製造機器のメッキ片、
などなど。
0136名無しさん＠お腹いっぱい。
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2007/11/01(木) 04:04:47ID:XDkI+6fz
某町の水道局に勤めているが、
水道の水に砂が混じるとの話があった。
洗面器に水をためると、２，３粒の小さな砂は確認された。
おそらく、工事のときに少し入った砂が、ちょっとづつ出てるのかと。
そのこと自体はこちらの落ち度であり、非常に申し訳ないことではあるが
こちらの説明が通じないこと通じないこと・・・。
相手が怒りながら言う内容は
「水道に砂が入ってるせいで、胆のうに石が出来た、それも２回もだ！
　普通はこんな短い間に２回も出来ない。原因は水道に砂が混じってるから以外に考えれない！
　こんな短期間に２回も出来て、医者もびっくりしとったわー」とのこと。

・・・医者がびっくりしたのは、食べた砂で胆石が出来ると本気で思ってる
あなたに対してではないでしょうか。
我々は、説明する愚行をすることなく、話を聞いて謝って帰ってきました。
0137名無しさん＠お腹いっぱい。
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2007/11/10(土) 13:36:02ID:cZZUUN27
潔癖症のやつ多すぎ。
無菌室のなかででも暮らしてやがれ。
あと、調査結果説明してんだから話くらい聞け！
0138名無しさん＠お腹いっぱい。
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2007/11/21(水) 19:45:29ID:SdPlYLtf
138
0139名無しさん＠お腹いっぱい。
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2007/11/28(水) 23:27:24ID:E6fMJx3/
札幌市西区山の手4条１丁目シェノール札幌８○３
土○
ゆすり、たかり、詐欺、ストーキング
ある人を精神的に追い詰め自殺に追い込んだ危険人物
0140名無しさん＠お腹いっぱい。
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2008/01/15(火) 13:28:51ID:JlKlGMGU
あるカフェで袋に入ってないパンを買ったのだが店員にパン落とされた。
そのまま素手でパンを戻され会計してしまった。
後でクレームメール送ったらレジのジャーナル調べるからと言ってきたので時間と商品を詳しく教えたのにジャーナルには載ってないし店員にもパンを落とした覚えはないとの報告…
返金はしてくれるみたいだけど納得行かないし、返金すりゃいいんだろ感が拭えない。

公的な機関にも知らせたいけどどこに連絡したらいいのか意見を聞きたい。
0141名無しさん＠お腹いっぱい。
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2008/01/15(火) 20:38:13ID:h1iAN93X
以前、目白駅前のお好み焼き店で、設備の件でぐたぐた長話し、文句、言い掛かりなどを一時間以上も言われた。
まったく暇なおやじだよ！あんたの所だけじゃないんだよ！まったく
0142名無しさん＠お腹いっぱい。
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2008/01/17(木) 00:12:41ID:Yyo93Bal
>>140
その場で言わないオマエが悪い。却下。
0143名無しさん＠お腹いっぱい。
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2008/01/17(木) 13:34:48ID:Gw8me2O9
>>142 140だがやっぱそうだよな。諦めるわ。
0144名無しさん＠お腹いっぱい。
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2008/02/14(木) 18:44:48ID:+xpLbkrG
彼女にもらったバレンタインのチョコケーキの賞味期限は２月４日でした、、、orz
0145名無しさん＠お腹いっぱい。
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2008/04/11(金) 15:28:29ID:4AoXv8V0
145
0146名無しさん＠お腹いっぱい。
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2008/04/19(土) 18:52:28ID:WxajyBjX
今日のIマートのさしみの盛り合わせ。
いくら安売りとはいえひどすぎる。

金返せ。
0147名無しさん＠お腹いっぱい。
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2008/04/23(水) 19:56:04ID:MUm/pZER
iマートじゃなくてＹマートだ。だんだんひどくなる。
もう買わん。
0148名無しさん＠お腹いっぱい。
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2008/05/05(月) 09:19:56ID:QrFQsivp
Ａ引越ｾﾝﾀｰ。家具に大きな傷をつけられた。しかも汚れた手でこすりつけ押さえつけ何とかﾊﾞﾚないようにしようとした痕跡。ｱﾝｹｰﾄはがき提出を客に強制するくせにｸﾚｰﾑは無視。
0149名無しさん＠お腹いっぱい。
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2008/05/05(月) 10:33:45ID:MP6lfFzz
>公的な機関にも知らせたいけどどこに連絡したらいいのか意見を聞きたい。

なんで画像記録しておかなかったんだ？
そしたら保健所へ言うだけでなく動画サイトにも掲載できたのに。

でも現物を持っているなら諦めるな！
パンについている埃がパン屋の床にあるようなものなら勝てるぞ！
沢口靖子に泣きつけ！
0150名無しさん＠お腹いっぱい。
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2008/05/07(水) 14:08:44ID:vPG2wO4+
カツ丼（弁当）のカツを食べてたとき、剥がれたころもにメモ用紙がくっ付いてた。
保健所へ連絡、代金の返却と謝罪をして頂いたが、怒りとショックは収まらないまま。
今でも思い出して、吐き気がする。
弁当は販売業者にもっていかれたが、証拠として切れ端は保管してある。
精神的苦痛を伴ったのに、返金と謝罪だけってのが納得いかない。
0152名無しさん＠お腹いっぱい。
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2008/05/08(木) 00:51:37ID:ZcAIuLPu
Ｓ●急便に
通販で買った組み立ての食器棚板、ぼっこし穴あけられて届いた。絶対、上に物つんだなー
あれいらいココには頼まん！
0153名無しさん＠お腹いっぱい
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2008/05/10(土) 08:40:27ID:ekjyNA94
>>150
あなたのお怒りはいったい
いくら払えば治まりですか？
１万円？３万円？まさか１０万円？
あなたの精神的苦痛ってお金で治まるんでしょうねぇ
心が貧しいねぇ、謝罪の仕方が納得いかないとかならわかるけど
返金と謝罪以外に何をお求め？
誠意＝お金でしょ
0154名無しさん＠お腹いっぱい。
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2008/05/10(土) 22:19:42ID:h5hkb/8L
>>150
慰謝料として金銭を要求してみたら？
但し、民事訴訟として。勝てないと思うけどね。
グダグダ御託並べて金と取ろうとしたら恐喝でﾀｲｰﾎ決定。
0155名無しさん＠お腹いっぱい
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2008/05/11(日) 07:18:18ID:xSBwKUID
医者行って診断書貰って
医療費請求すりゃいいんじゃね
そこまですりゃぁ
腐れ外道だけど
0156名無しさん＠お腹いっぱい
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2008/05/12(月) 08:05:18ID:LuITZsuv
食品関係の仕事をして２６年
色々な苦情を処理してきたが、もめる事は無かったな。
運がいいだけかも知れんけど
0157名無しさん＠お腹いっぱい。
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2008/05/16(金) 21:02:58ID:sJhSVtZH
スーパーに行くと期限切れの商品がうっかり並んでいる事ってあるよね。
それを見かけたら近くの店員に教えるか、居なければレジ店員に渡しているんだけど、嫌な客に思われているかも。
他の客が知らずに購入して、金返せだの慰謝料よこせだの言いかねない今日だから、他の手に渡る前に…っていう気持ち。
勿論自分は何も求めない。
そのスーパーは期限切れの加工食品をパックし直したり、要冷蔵の商品を常温陳列したり、弁当のおかずが時々粘っているけど、全般的に安いから潰れて欲しくない。
0158名無しさん＠お腹いっぱい
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2008/05/16(金) 23:45:51ID:+njPkF48
そういうお店は何度かクレームとして対応させたほうが
品質管理の意識や体制も変わるだろうから、その方が
良くないでしょうか。
まぁ、既に何度もお客からクレームが出てて、開き直ってる
可能性の方が高いでしょうけど。
0159弁当士
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2008/06/03(火) 13:29:53ID:vsuShoFz
今まで何回も相手にしてきたけど、もうアホとは付き合いたくないね
0160名無しさん＠お腹いっぱい。
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2008/06/15(日) 03:31:23ID:/bBG2KCz
>>157ですが、先日もうっかり陳列された期限切れをレジに持っていったら、
「本当は売られないんだけど半額で売ってもいいよ」と言われたよ。
はじめは何の事か解らなかったけど、多分「期限切れでも欲しいなら半額で売るよ」という意味だったと思う。

「他の客が間違って買わないように」「行政指導が入らないように」って気持ちで今までしていたけど、それは店のためにはなっていないのかも知れない。
>>158の言う通り、クレームで反省してもらったり保健所の衛生課にmailした方が良いのかな?
0161名無しさん＠お腹いっぱい。
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2008/07/06(日) 01:21:57ID:Yt65YN9Z
賞味期限の切れた商品が店にあったからって、メーカーのお客様センターに
連絡するのはやめましょう
回答の仕様がありません
メーカーが、客であるお店さんに注意できるわけないですから
0162名無しさん＠お腹いっぱい。
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2008/07/19(土) 09:36:13ID:aUCqYgbo
薬や
0163名無しさん＠お腹いっぱい。
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2008/07/28(月) 23:15:45ID:4sFSc0UA
困ってます・・・先日ラーメンを食べたて店を出てから喉がイガイガして嘔吐
したら毛が入っていた食べた料金をかえして欲しいと連絡があり（正確にはこちらから
連絡を入れた、電話番号を言いかけ直させる）当社は小さな店ですし今までこんなことは
経験がなく支払ってしまう事に・・・後日また連絡がありそのとき飲んだドリンク代金が
入っていなっかった一度は断りまた後日郵送でドリンクの領収書が届き連絡を入れ
こちらは何でしょうか？と尋ねたら怒る怒る・・・誠意を見せろ的な事を言われそれでも
突っぱねると警察でも裁判でも起こせ！俺は飲んだ！と言い電話は切られ、なれない私は
周りのみんなに相談したら面倒だから払おうよとなり色まで付けて支払ってしまった・・
悪質クレーマーという物の存在も知らず・・・その後は１週間たったいまでも
連絡はなくいい勉強になったなと思っていますがこれからは気をつけようと思います
しかし次またアタックがあったらどうしようとか本物のコワイ方々で直接来店で更に
大きい額を言われたらどうしようなどと悩みに悩み夜も眠れません・・すんご〜く遠い県
なんですけど、でも心配・・・コワイ方々が大勢できたら・・・

0165名無しさん＠お腹いっぱい。
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2008/07/31(木) 18:55:57ID:SBPf4sli
アドバイスありがとう御座います。
　警察には連絡と相談はしました、私共と致しましては今後何もなければ
それでよしと思っています。このような前例をもう二度と起こさないように
といい勉強になりましたし色々勉強もしました。ただプロのクレーマーでカモリストに入り
再度アタックがあったり別件でアタックがあるとただただ不安と恐怖でいっぱいです・・・
　その辺を皆さんクレーム対応のプロの方はどう見るか教えて頂きたいです。


0166名無しさん＠お腹いっぱい。
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2008/07/31(木) 21:37:28ID:W/XJe+11
>>165
このスレの上の方に色々出ているので読み返して下さい。
「誠意を見せろ」と迫られても「こうしてお詫びするのが精一杯の誠意です」で押し通す。
それでも引き下がらなければ交渉を打ち切る。
なおも迫ってくるなら威力業務妨害で訴える。
金銭要求の言質があれば恐喝で立件する。
で良いのではないか？
0167名無しさん＠お腹いっぱい。
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2008/07/31(木) 22:23:17ID:SBPf4sli
ありがとうございます
そうですよね『こうしてお詫びするのが精一杯の誠意です』これで
押し通す！これ以上のものはないですね。がんばります。
あまり考え込んで体力消費したくありません、気にしないで何か起きてから
考えます、みなさんありがとうございます。
0168名無しさん＠お腹いっぱい。
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2008/08/01(金) 18:17:57ID:TOUfX/0v

クレーム処理で刺された奴はいない。　まあガンガレ。
　
ひたすら頭を下げて、心の中でアッカンベーしてろ。　
　
0169こがね最悪
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2008/08/12(火) 14:24:45ID:tS4cKqxZ
愛知県瀬戸市にある株式会社こがね。食品会社。
ここの食品を食べてしばらくして気持ち悪くなり、嘔吐した。
その後、下痢と発熱に襲われた。

メーカーは、私が嘘をついて、お金を取ろうとしていると決め付け、
かなり不誠実な対応だった。
最終的には、「どうせウチの物なんて食べてない。脅迫か？
出るとこ出てやるぞ！！」と一方的に電話を切られた。

食品会社がこんな対応でいいの？ただでさえ偽装問題で業界全体に
不信が広がってるのに・・・
ここのは２度と買わない。ここの食品を扱ってるお店の方！
気をつけたほうがいいですよ〜。
消費者にこんな対応のメーカーは偽装やリパックなんて日常的にやってますからｗ

私も元食品関係ですからねｗｗ消費者の方々も「こがね」には気をつけて。

まだおなかが痛いし、熱が下がらない・・・
0170名無しさん＠お腹いっぱい。
垢版 |
2008/08/12(火) 18:22:32ID:r5SFYWmo
こがねって中食の会社なのかね。
この場合、会社側の本来の対応は「検食を検査し、その結果を後日ご報告致します」
だな。
0171名無しさん＠お腹いっぱい。
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2008/08/12(火) 18:50:10ID:vmUsS7Hc
片方の言分だけ聞いても判らんねぇ。
169の苦情の訴え方で先方が「たかり」と判断したかもしれんし。
最初っからDQN丸出しの喧嘩腰だとそうとられるかもしれんね。
もっともクレーム主に釣られちゃ駄目だけどね。
さらっと大人の対応しなきゃ。
0172こがね最悪
垢版 |
2008/08/12(火) 20:24:26ID:tS4cKqxZ
>171さん
メーカーの指示で病院に行ったんですよ。
そして医者に言われたことをそのまま伝えたら、嘘だと言い出して、
看護婦さんに変わってもらって、話してもらいましたが、看護婦さんが、
こがね側に話してくれたことも事も捻じ曲げて、話し出したので、
じゃあもう一度ちゃんと看護婦さんに聞いてくださいと言ったら、
例の暴言ですわｗ詳しく言うともっと言われたのですが、長くなるので書きませんが、
看護婦さんも食品会社としてありえないと言ってました。
ちなみに、そのあと購入したお店に結果報告に行きましたが、店長さんもその対応に関して、
怒られて、メーカーに苦情を言うとおっしゃってくれてました。
私は補償を求めたわけでもない、普通に話してるのに、「自分はこがねで数十年働いてる。
食中毒関係にも精通してる。僕がかかった医者のいう事は信用できない」などと言ってましたよ。

私の体調不良の原因がどこにあるかは別の問題として、その会社の商品を食べて調子が悪くなったと訴えて、
指示の通り、病院にも行った消費者に対しての食品メーカーの対応としては最低だと思いますよ。

知人に消費者生活センターに連絡したほうがいいと言われたので、連絡したら、食中毒以前に恫喝して一方的に
電話を切るなんて対応はひどすぎるので、保健所にも連絡してくださいと言われました。
瀬戸の保健所からクレームへの対応について指導が入ったと連絡もらいました。
こんな企業は食品を扱うべきではないです。企業の消費者の安全などについて考えていないのが、
クレームへの対応でわかりますよ。

僕ははじめから何も要求してないし、感情的にもなってませんので、あしからず・・・
0173171　一応食品会社現役
垢版 |
2008/08/12(火) 23:28:54ID:vmUsS7Hc
>>172
う〜〜〜ん、ちょっとこれはどうかと思うね、というかホントかいな？ってくらい有り得ない話だね。
こがねってここのことかい？
ttp://www.kogane.jp/index.html
炊飯ＨＡＣＣＰ認定、ってことは工場全体ではなくて、ラインの一部？
他にもチョット引っ掛ることがあるけど、長くなるんでｗ
発症の因果関係をハッキリさせる為にも、最初から保健所を通したほうが良かったかもしれんですね。
ただ食中毒なら他にも発症者が出ているとも考えられるのだけど、それに医師はどう診断したんでしょう？
医師から保健所に通報が行けば自然と表沙汰になると思いますが。
しかし検体の保管とかシッカリやっているのだろうか？この会社。
0174こがね最悪
垢版 |
2008/08/13(水) 00:40:11ID:NZL7k6jY
＞＞１７１
ＨＡＣＣＰとかはあんましわかんないですが、医者は「食べて短時間で数回に分けて吐いていること、
下痢としても１０回以上に分けて出てしまっているので、確実にそこの食品だという断定は難しいかも。
可能性としては短時間で吐き戻すということは、何らかの毒素が強かった。
食べたのが朝４時半、お盆休みも手伝って、病院が混んでたため、診察してもらえたのが１２時前と
時間がたってしまって、上と下から全部出てしまって症状も落ちついてるので、検便をしても出ない可能性
が高い」と言われました。

それをそのままこがねに伝えたら、馬鹿にしたような態度で、検便をしないのはおかしい。
３日で出るから出してくれと言われましたが、医者には検便をして検査結果は１週間後と言われたので、伝えたら、
嘘だと言うことで看護婦さんに代わってもらいました。
そして、看護婦さんはこがね側に、こがねの食品を食べて調子が悪くなったと問診票にも書いてあるし、そのように伝えたと言ってましたが、
看護婦さんから電話を返してもらったら、特定が難しく、勝てると思ったのか、高圧的な態度になり、
「あんたウチの商品、ほんとは食べてないでしょ？看護婦さんは、食品がとではなく、ただの腹痛での来院だと言ってる」「脅迫するのか？いいがかりか？」
と言い出したんです。そして最後は、「出るとこ出てやるぞ！」と怒鳴られて、じゃあ看護婦さんにもう一回聞いたら？と言ったら、もういい！
と一方的に切られました。

因果関係がどこにあるにせよ、そんな対応をする会社なんて信用できません。
私が、はじめから感情的になって、補償しろとか言ってるなら、まだわかりますがね。

私が、言ってるのは、食品に問題があるんだろ！！って事じゃないです。
あまりにもひどい対応でこんな企業があるんだなと思ったんです。その態度はおかしいでしょと
言ってやりましたが。


ちなみに購入店の店長さんは、「本当にそのものを食べてなったかはわからないけど、
ウチに置いてある商品でのことで、嫌な思いをさせてしまった。はっきりしないので、
補償とかではないけど、飲み物でも飲んでってください。もしも自分が逆だったら、
こがねの態度には腹が立つと思います。今後も買い物に来てください」と言ってくれました。

こがねは、「２度と買ってもらわなくて結構だ」と言ってましたｗｗ

この対応の違いを見ていただければ、私が冷静に相手方に話をしていること（感情的であれば店長さんも
怒ってると思いますが）がわかっていただけるんじゃないかな。

こがねの企業としての姿勢を疑いますね。こんな企業があるから食品業界に不審感が広がるんですよ。

以前の仕事のからみで見てましたが、スーパーとかも平気でリパックや偽装してますからね。
バレたら運が悪かったくらいにしか考えてない食品会社はまだまだあるでしょうね。
0176名無しさん＠お腹いっぱい。
垢版 |
2008/08/13(水) 23:53:23ID:OLfJyJSn
他にも同じような症状でクレームが入ってたらそんな対応しないだろうね。
何らかの検査データが出ないと何とも言えないね、このクレームの件は。
メーカーの肩持つ訳じゃないけどこがねの言い分も聞いてみたいな。
0177名無しさん＠お腹いっぱい。
垢版 |
2008/09/09(火) 22:04:11ID:q3xfT5WI
保守
0178名無しさん＠お腹いっぱい。
垢版 |
2008/10/10(金) 16:41:52ID:yKJtrk84
保守 2
0179名無しさん＠お腹いっぱい。
垢版 |
2008/10/11(土) 17:24:19ID:y8KTvYiv
こがねが実在して、この話が嘘だったら何になるんだ。
私は正しいってのはただの主観で確信してるだけだしな。
相手しだいでは対応はまったく正しいｗんだしな。
他が原因だったらどういう態度取るんだろ？
0180名無しさん＠お腹いっぱい。
垢版 |
2008/11/06(木) 23:48:39ID:rapH8qkM
怒鳴るなどの一連の対応は確かにどうかと思うが、
検査もせずにグダグダとお前のせいだと言われるよりも、
さっさと保健所に行けと思ったんだろうな。
悪質クレーマーに多い手口だし、検査を拒否したから怪しまれたんじゃないの。
検査していない以上、本当にその食品のせいで食中毒になったのかは分からないんだし。

通報するぞって決まり文句みたいに言うけど、
正しく製造していれば保健所に通報されたって別に困らないんだよね。
すっきりさせたいなら検査すればよかったのに。
0181名無しさん＠お腹いっぱい。
垢版 |
2008/11/19(水) 21:16:48ID:ceG266vV
age
0182名無しさん＠お腹いっぱい。
垢版 |
2009/01/26(月) 03:32:22ID:ye+MJ31+
あ
0183名無しさん＠お腹いっぱい。
垢版 |
2009/01/26(月) 08:03:46ID:8a2JB7Yr
保健所は基本的になるべく検査しないようにと丸めこむから無駄だと思う
0188名無しさん＠お腹いっぱい。
垢版 |
2009/06/19(金) 20:22:42ID:evAvgSpn
か
0190名無しさん＠そうだ選挙に行こう
垢版 |
2009/08/30(日) 13:13:10ID:aDCbOcn0
俺は前にサンドイッチに青虫が入ってたことあるよ。
0191名無しさん＠お腹いっぱい。
垢版 |
2009/09/01(火) 22:33:46ID:s7nSqb/J
ちょっと相談させてください。

本日、夕方、一部上場の大手スーパーで、大手メーカーのクリームパンを購入しました。
いま見たら、ショウジョウバエが、袋の中に入っています。（未開封です）
１匹は、つぶしましたが、後から２匹出てきて、動いています。

この場合、苦情は、スーパー？メーカー相談室？保健所？？
どれが、一番、相手にしてくれるでしょうか？
私は、とても衛生上、重大なことだと思います。
0192名無しさん＠お腹いっぱい。
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2009/09/02(水) 00:14:33ID:12kvhuHe
製造者責任も問えるけど、連絡入れるならまずは購入先であるスーパーじゃね。

すいません改善しますって謝罪されて、現物持ってきてくださいって
言われた上で返金対応で終わる気がする。

多少マシな対応だと販売業者からメーカーにも連絡が行ってそっちからも謝罪が来るくらい。
もちろんメーカーに直接連絡しても良いけど、実質的な対応は変わらんと思う。
0194名無しさん＠お腹いっぱい。
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2009/10/02(金) 18:26:53ID:rOHKatfq
巨大な虫が外箱に潰れて干からびてるお菓子って保健所に通報したほうがいい？
それとも販売店？
0196名無しさん＠お腹いっぱい。
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2009/10/27(火) 20:03:31ID:ujGnv8nx
今日、フードデリバリー頼んだんだが、
「半熟卵です」って渡された袋を開けたら男物のトランクスだった。
速攻クレームの電話入れたが、卵と交換して帰ろうとしたので
商品戻して返金させた。

フードケースにパンツ入れてるとかありえん。

経過説明と、どうするべきかを文書でよこせと言っておいたが、
1週間何もなかったら本社に一報いれようと思う。
0198名無しさん＠お腹いっぱい。
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2010/04/15(木) 10:45:19ID:VhySUNUb
開いてて良かった！
0199名無しさん＠お腹いっぱい。
垢版 |
2010/05/27(木) 10:10:49ID:IF8TfmR7
ネットワークゲーム（MMO)の課金アイテム制のシステムで
ガチャやくじと言われるレアな確立でしかあたりアイテムが出ないのは
射幸心をあおるギャンブルで、数万円の出費が伴うのですが

これをなんとか法律で規制して、定額制とかにできないものでしょうか？

特に、韓国のゲームがひどくて困ってます
0201名無しさん＠お腹いっぱい。
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2010/06/14(月) 22:12:19ID:DEN0+L6w
メーカー勤務です、おたくの製品使ったら車の塗装が剥げたってクレームで
謝り行ったら

なんか手塗りっぽい塗装してた車だった…

補償要求がオールペイントって…
0202名無しさん＠お腹いっぱい。
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2010/06/16(水) 17:19:37ID:wRWHxiB2
それクレームでもなんでもないただのタカり行為だろ。
とっととはねつけるなり通報するなりしろ。

食品業界・問題(仮)板に投稿するバカには言っても無駄かもしれんが。
0203名無しさん＠お腹いっぱい。
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2010/10/04(月) 20:44:58ID:G7guRdzK
ほんとクレーム入れる人間なんて精神異常者だよね
平気で電話する神経がまともじゃない。しかも知らない相手にだよ
脅迫とかではなくても、怒号や罵声でクレーマーを訴えることはできないのかな？
会社側もいいなりでかわいそうだよ
会社もまともじゃない客は訴えて潰すべきだよ。

良質・悪質クレームもない。頭がおかしいからTELするんだよな。
馬鹿だから分からないんだろう。

会社だって見知らぬ電話してくる馬鹿相手にまともに話などしないだろう！
ほんと電話する人間なんて、暇で馬鹿で頭おかしいから世間でも相手に
されないんだろうな。施設にでもいれないといけないかも。
0204名無しさん＠お腹いっぱい。
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2010/10/08(金) 01:27:13ID:+P6ILv47
俺は調味料メーカーだが、うぜえやつ多いぜ・・
0205名無しさん＠お腹いっぱい。
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2010/11/01(月) 12:09:13ID:HmBZb3go
正当な苦情と言う行為を行ったからといって
何でもかんでもクレーマー呼ばわりする風潮にも問題あると思うよ。
自分なんか8月に東村山市内にあるスーパーの
ネギトロ巻き食って病院に
救急搬送されるような被害を被ったけど
その店
早々に弁護士たてて謝罪するしないからね。
0206名無しさん＠お腹いっぱい。
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2010/11/01(月) 12:19:40ID:HmBZb3go
因みに腐敗
して、救急隊員にも臭いを確認してもらったが
「これはちょっと尋常じゃない、完全に腐ってる」とまで救急隊員が言って
病院医師にまで、「これを食して…臭いが普通じゃないです」まで言ってたのにだよ。
「食品の店おおた」
悪質極まりないよ、この店は。
店長自ら平気で嘘つくからね。
0208名無しさん＠お腹いっぱい。
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2010/11/01(月) 21:01:03ID:qvcE7K5T
臭いがおかしいもん食う奴はけなされても仕方ない悪寒。

しかしまぁ・・・暑く無くなったとはいえ食中毒の危険を
特に気をつけなきゃいけない生食する寿司で、そんなヤバ
い橋を渡ろうとする店ってあるのかね？賞味期限内なの？

まずはレシートなどの購入した証拠と冷凍保管した現物と
できれば医師の診断書をもって保健所に通報だろJK。

ちなみに診断書に食中毒の原因がそれだと書かせるには
相応の検査と時間がかかるから、その場で無理言って
それが原因の食中毒と書かせようとしたりはしないこと。
とりあえずは素直に診断を下してもらったものでいい。

スーパーかその食品の製造元への連絡はそれからだろ。
どんな嘘をつかれたのかすら分からんけど、詳細はノート
に手書きしてでも記録しとくこと。可能なら録音も。
0209名無しさん＠お腹いっぱい。
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2010/11/01(月) 21:08:37ID:BjMTmWBd
>>205
匂うほど傷んでるもの食べてしまうって、どんだけ鈍いんですか？
普通は手を付けないで苦情を言うでしょう。
その辺りで店側から不信がられたんじゃないないかな？

ネギトロっていい加減なところだと残り物処分のためにあるようなもんだからね。
自分は信用の置けるところ以外では喰わん。
0211名無しさん＠お腹いっぱい。：
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2010/11/05(金) 22:17:16ID:V3nWs5Hs
ほんとクレーム入れる人間なんて精神異常者だよね
平気で電話する神経がまともじゃない。しかも知らない相手にだよ
脅迫とかではなくても、怒号や罵声でクレーマーを訴えることはできないのかな？
会社側もいいなりでかわいそうだよ
会社もまともじゃない客は訴えて潰すべきだよ。

良質・悪質クレームもない。頭がおかしいからTELするんだよな。
馬鹿だから分からないんだろう。

会社だって見知らぬ電話してくる馬鹿相手にまともに話などしないだろう！
ほんと電話する人間なんて、暇で馬鹿で頭おかしいから世間でも相手に
されないんだろうな。施設にでもいれないといけないかも。

0212名無しさん＠お腹いっぱい。
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2010/11/10(水) 23:00:18ID:FJB+RO0u
>>211
そういう貴殿も書いてる内容が正気とは思えないですが？

実際クレームの殆どはこちら側に責任あったりするのでお叱りを受けても仕方ない。
明らかに金銭目当てなんて輩には法的手段もとりますけど。

クレームから改善を進めたり、時には新商品のヒントを得ることもあるので、
わざわざ知らせてくれる顧客は大切にしなければならないよ。
キチンと対応して理解して貰えばまた製品を買ってくれるかもしれない。
一番怖いのは黙ってもう二度と自社の製品を買ってくれなくなる顧客。
実際はそちらの方がはるかに多い。
0213名無しさん＠お腹いっぱい。
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2010/11/10(水) 23:14:17ID:bwgOKGYT
>>212
そういう言葉が出てくるとは現場の人（実際に矢面に立つ人）でないね
現場にいれば例えば、電話でクレームの電話代よこせと言われたりなんてこともあるのに
211が正気でないと一蹴するとはこれいかに
0214212
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2010/11/11(木) 20:47:57ID:UHBOzYq/
>>213
>会社だって見知らぬ電話してくる馬鹿相手にまともに話などしないだろう！ 
>ほんと電話する人間なんて、暇で馬鹿で頭おかしいから世間でも相手に 
>されないんだろうな。施設にでもいれないといけないかも。 

↑こんなこと書いてるからだよ

現場というのがどこを指しているのか判らないが、「お客様相談室」とかのことを指すのなら確かに違う。
強いて言えば生産現場の方だね。
品管で苦情対応することもあるが、そんな無理難題吹っ掛けてくる人はそれほど多く無い。
「電話代払え」は聞いたことないな、うちはフリーダイアルだから。
御社の顧客のことは解らんけど、製品に落ち度があってのクレームならばそれも已む無しじゃないのか？
罵詈雑言浴びせられても対応するのが「現場」のプロフェッショナリズムと違うのか？
生産現場もクレームは真摯に受け取り個別に原因究明と対策をレポートをしているよ。我が社では。

0215名無しさん＠お腹いっぱい。
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2010/11/23(火) 00:14:20ID:QMxhqnyr
あのさ、クレームの戯言なんて参考になるのは１０００件中１件あるかないか。
まともな企業であれば市場調査やマーケはきちんとやっているからさ。
一人ひとりにマッチした商品などどこも作ってないわけ。
お金あげるからそのお金で好きなの作れって感じ。できるのか？
文句は馬鹿と能無しがいうことであるから。文句言うまえに手を動かせって
言われなかったか？

いずれにせよ、嫌なら買わなければいい。
何を勘違いしているのだか分からないが、選択肢があるんだぞ！
頼まれて買ったのか？　

お客さまの声など、世界中の企業は建前で言っているのだから。
まともに聞くほど企業も馬鹿ではないし、暇でもない。
しかも電話やメールで聞くほど暇ではない。
あくまでパホーマンスだから！　
0216名無しさん＠お腹いっぱい。
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2010/11/24(水) 23:57:43ID:zRKNmpIA
>>215
頭でっかちなだけだなお前
どこの会社か知らんけど派遣かパートか？正社員が本気で言ってるなら素晴らしいねホント。

>文句は馬鹿と能無しがいうことであるから。
こんなとこに愚痴ってる暇あったら仕事しろよ。
自分のこと棚に上げて何やってんだよ？

なんかあんたの方が基地外クレーマーに見えるぜ。
0217名無しさん＠お腹いっぱい。
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2010/11/28(日) 09:31:33ID:kEnD2/Ed
>>216
よくいるクレーマーっぽい言い方ですね。今日もクレームですか（爆）
0218名無しさん＠お腹いっぱい。
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2010/11/28(日) 23:00:38ID:sTvHKPbr
クレームうんよりも、そういう所へ実際、文句を言ったり電話をしたりと
いう行動がまともじゃないよね！
人間的に欠陥と言うか、精神的に異常だからこそできる行動でしょうね。
理性のあるまともな社会人・大人であればそのような行動はしないし、
できない。
0219名無しさん＠お腹いっぱい。
垢版 |
2010/11/29(月) 13:43:53ID:4Bz6F/e/
言う方にも礼儀ってもんがあっからな
怒号、罵声や話し方もしらぬ奴はまず対象外。
あと常識もないやつわがな
0220名無しさん＠お腹いっぱい。
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2010/12/04(土) 22:38:05ID:bCjFdbLZ
クレームなんて我侭なんだよ
まずそのお金で自分で作れるか考えればよい
不良品であればまず下手に丁寧に言えばよい
客が神だなんて遠い昔の話で、今では売るほう、買うほうの個々の責任だから。
0221名無しさん＠お腹いっぱい。
垢版 |
2010/12/08(水) 22:30:32ID:+1KOgU86


普通に考えて、知らない相手に電話で
文句を言ったり、気軽に話しかけたりするのは
吉外か精神異常者でしょ？

まともな頭の人のすることではないから。
0222名無しさん＠お腹いっぱい。
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2010/12/08(水) 22:55:05ID:Fyxr1z8f
同じことを書き続ける奴は正常でないことは確か。
悪いことはいわんから精神科行け。
クレームにMPをすり減らされすぎたんだ・・・。
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