など、あきらかにＤＱＮな苦情を受け付けることもあると思います。
少しでもＤＱＮ対応に役立つような事例を集めて、検討できたらいいなと思います。
【ＤＱＮ】苦情処理手順書【ゆすりたかり】
など、あきらかにＤＱＮな苦情を受け付けることもあると思います。
少しでもＤＱＮ対応に役立つような事例を集めて、検討できたらいいなと思います。
相手にしないのが一番。普通の人間がする行為ではないばってん。
いいからさっさと精神科逝け
二度と社会生活出来ないようになるぞ
馬鹿や吉外を放置したらダメだよ
頭がおかしい人多いよ
やはり 学歴ってある程度必要だね
コンビニVDRで品管やってたことがあって
昼夜問わずクレーム処理行ってたけど
ここに出てるようなことってザラにあるよ。
特に困るのが、味が違う（１件のみ）、お腹が痛くなった、蕁麻疹が出た、発熱したなどかな。
責任所在も相手の要求も曖昧な時ね。金銭問題になれば楽勝ｗ
ただ、初期対応から逃げたり、相手を馬鹿にする態度はダメだ。
揉めたときって大体初期対応で失敗してるから。
クレームの受け止め方って本部や会社の体質にもよるんだろけどね。
製造の宿命として諦めろってことですかねｗ
いわゆる頭がゆるいというか、言い換えれば馬鹿！
常識がないというか通じない人多いもんね
まともなクレームならまずちゃんと相手してもらえるよ！
エクセルシオールでパンプキンベーグル食べたら金属片が入ってた
思い切り噛んだけど俺の歯に異常無し
丈夫な歯だぜw
いや、そういうクレームはそもそも作っちゃいかんのだけど
金属片なんかだと場合によっちゃ他のにも混ざってる可能性があるから
言ってくれたほうがいい
230で書き込んだ者だけど、金属片は俺の詰めものやった
丈夫な歯じゃないうえ一晩気がつかない俺って
文句とか店に言わなくて良かった
アホだ俺
会社にクレーム入れたり、連絡したりする吉外の人達が変わりに犠牲になれば
よかったのに。。。
っクレームなんて思うもので、行動に起こすのはただの馬鹿、吉外しかいない。
いくら正当性を詩っても、行動に出るのが頭がおかしい。
質問して聞くのと、意見をいうのは違うからね！
朝早く、昼のご飯の時間帯、夕方の５時ごろとか、馬鹿はそういう時間でも
常識なく連絡入れるんだろうな！
企業やあらゆるところにクレームを言う人間はやはり捕まえて牢屋に入れないと。
頭が悪いのとおかしいのは違うしね。おかしいからクレーム入れルンだし。
「スタッフからウザイと言われた」
と言われました。
話を聞くと、食事の提供時にお客様のお連れ様が当店のスタッフに
「ありがとうと」と言ったところ、スタッフが「ウザイ」と言ったらしいのです。
前回来たときには「タバコ臭い」と言われたとのことでした。
その時間に居合わせた全スタッフに確認を取りましたが、そんなことを言ったスタッフはおらず、
また、常識的に手に来考えてもお客様の目の前でそんなセリフを吐く人間がいるとは考えにくいです。
どのような解決を望んでいるか確認しようと後日、電話をしたのですが、
「お前の店に行きにくくなった」
「顔は覚えてるから、ソイツを見かけたらどうするかわからない」
など、意味のわからない返答しか頂けず、大変困っております。
今回のようなケースでは、どのように対応すればよかったのでしょうか？
「どうするわからない？店員に危害を加えるという意味ですね？この録音を持って警察に相談しますね」とか言えたのに。
本当にそんな常識はずれな従業員に心当たりがないなら断固つっぱねるべき。こんなのネットに晒されたところで第3者から見れば晒した方がDQN。
動揺したところを見せるとさらにつけこまれますよ。
録音して警察云々なんて対応は実害が出るかどうかの瀬戸際の最後の手段
そもそもこのようなケースは飲食・小売店では非常に良く見かけます
相手が事務所等に押しかけてくるやら、暴力での脅しが無いようなら、
「申し訳ありませんが全従業員に確認を取りましたがそのような発言をした者はおりませんでした
従業員の接客教育を強化いたしますので、今後ともよろしくお願いします」
とかいう内容で区切らないと、全くもってキリがないです
特に春、暖かくなるとこんな人多いです
連れの人が言われたのに顔を覚えてるとか、クレーム入れるくらいなのに名札確認してないとか
時間つぶしのデマっぽいので余裕をもって対応して大丈夫です
また翌日に同じお客様がやってきて、
本社は何処だ？
社長の名前は？
お前の上司の名前は？
など色々と聞いてきました。
その後に本題の今回の件についての話になりました。
で、話をしているうちに
「今回の件で3回も来店している、交通費やかかった時間などはどうしてくれるんだ。誠意を見せろ。」
という話になりました。
お店としては返品交換した所でこの件については終了と考えておりましたのでトンデモ展開です。
2回目も3回目も電話一本頂ければコチラから伺うこともやぶさかではありませんでした。
2回目に関してはまだしも、3回目にわざわざ来店して、しかも交通費まで請求してくる意味がわかりません。
「当店としては商品の返品交換以上の対応はできない」で押し通し、最終的には「もうこねーよ！！」という話で解決？しました。
どのような要望があったと考えられるでしょうか？
また、ただの迷惑客だと考える場合、警察を呼んでも大丈夫だったでしょうか？
客にそんな権限ないんだから。上司の名前だろうと会社だろうと知りたければ
自分で調べろといえばいい。
商品に関する話だけすればいい。それ以外は関係ないんだから。
お客をあまり特別扱いしなくていい。普通でいいんだよ。
もし恐怖を感じたりすればそれは脅迫や恐喝になるから。
相手がどう感じたかによって決まるから。
今まで、そこの商品は購入しなかったがこれからも買わないよ
本当に商品に不具合があれば公的機関が良い、クレームする側される側とも先入観があるから
結局、作る方は数字が全て
ブルーベリーって元々色濃いし、着色料入れてる訳でもないし、そこは説明したけど、
何回か食べたけど、今回が初めてだって。
んで、調査するっていったら、現物は残ってない→舌の色なんて食べきった後の話だろうけど、気持ち悪くて捨てたみたいなこともぼかして言うし、
電話かけてきてるから、なんか見て電話してるはずなんだけど、全部捨てたから賞味期限もわかんないって言うし。。
それと買ったお店もなんかはっきりしない。連呼してた名前でぐぐったけどヒットしない。。。
そして今後も買うから別の製品10個ぐらい送ってよこせとか、1個2個じゃだめだとか訳わかんないんですけど・・・。
自分じゃ判断付かないから相談して折り返すって言って電話切ったけど、折り返したくねぇ・・・。
ところで>>169の㈱こがねって今年の1月に潰れたみたいね。
上のクレーム対応の話は本当だったんかな・・・。
今の時代、自分で調べたり、また見知らぬ者が企業に意見を言って
聞いてもらえるとマジメに思っているのか？ いかれているんだろうね。
朝からとか、昼の時間帯、夕方の時間帯とか まともに取り合ってもらえると
思っているのかな？ やっぱり常識がない精神異常者だから、そういう行動に
出るんだろうね。 他人の迷惑、この時間帯は・・・とか一切感じないんだろうね。
時間帯も別に関係ないと思うが・・・。
問題は問い合わせや文句付ける相手を間違ってる場合や、勘違いを考慮に入れないとか、
消費者様だぜってかさにきて文句つけたいだけとかさ、そういう連中だと思うよ。
もちろん在日朝鮮人たちは日本戸籍をとり日本名で入ってきます。
いわゆる「なりすまし日本人です」。
その在日朝鮮韓国人社員が昇進して、主要な報道番組のプロデューサーや報道局長
など1980年以降、決定的な権力を持ったポストに、つき始めました。
すなわち、在日韓国朝鮮人に各ＴＶ局は、のっとられていると云う事です。
その証拠に、韓流ブーム捏造と韓流ゴリ推しＴＶが、繰り広げられています。
それでは何故テレビ局が在日朝鮮韓国人の指示で動き支配されたのか？
1960年頃、テレビ放送で朝鮮人に対してうかつにも侮蔑的な事を言ってしまい、
その事に対して、朝鮮総連から、会社及び経営幹部に対し 、脅迫的な抗議行動がくりかえされました。
彼等は自宅にまで押しかける始末だったと言います。
朝鮮総連の手打ちの条件は、社員募集の採用枠に在日朝鮮人枠を数名設ける事でした。
恐怖を感じていたTBSはそれ以降、無試験入社で在日朝鮮韓国人の採用を毎年 続けました。
この脅迫で味を閉めた朝鮮総連は各局のテレビ局をTBSと同じように
因縁をつけて脅し、在日枠を設けさせたのです。NHKも同じです。
常識無い人間には関係ないだろう！
普通は非常識ってもんだぜ。まさか消費者様っだって言ってるのかｗ？
常識のない奴は頭がおかしい精神異常人間！って分からない？
誰でも認識してるけど。。。
まあ、おまえに話が通じてないのは分かった。
賞味期限・消費期限・製造年月日、まあなんでもいいんだけど
これらに嘘偽りがないことって証明できる？
というのも、ウチのミスで本来賞味期限を２４年～と表記すべきところを
２３年～と表記してしまったんだ。商品自体はそのお客さんに売ったのみだから
そのお客さんにだけ対応すればいいんだけど、そのお客さんに上のようなこと言われたんだ。
つっても商品自体は賞味期限１ヶ月程度のもんで、一年経てば腐る通り越して消滅してるようなもん。
でも完全にこちらに非があるので困っている。
やっぱ新しい商品で弁済が一番かな？
賞味期限の印字ミスとか、ミスした以上は証明とか言っても最終的には自分の会社を信じてもらうしかないんじゃない？
文書で証明しますとか書くのは簡単だけどね。
日付印字ミスについては、ミスでしたーって謝ってさっさと回収するしかない。
下手にミスじゃないって言い繕う方がよっぽど大変で信用なくすリスクが高いと思う。
まずいってクレームなんて受け付けたくないけど、
NBならともかくPBのクレームだと何も言い返せないよ。
もう逆流性食道炎になりそうだ・・・
わかるわかる。
PBなんざ企画したバイヤーとかの感覚に合わせてつくってんだから、
まずいんならそいつらに言うしかねーし。
俺らは
「まずいですかー お口に合わなかったということで 申し訳ありません」
「貴重なご意見ありがとう御座います」←嫌味くさいか？
ってとりあえず聞いておくしかないよねー
ttps://twitter.com/#!/leclosion
変だった可能性を言えばそんな可能性がある商品を作ってるのか？とか、
可能性しか言えないのか？とか・・・
物がありゃなんとかなるかもしれんが、現物無いのに正確に言えるか？
見えてる訳じゃないし、俺たちゃエスパーじゃねえ！
あと賞味期限過ぎてるけど食べられますか？って電話もよこすな！
自分で判断しろ！
チロルチョコの中に芋虫いた。どーゆーこと？ありえない。もう絶対食べない。これ見ないで食べてたら、わたし芋虫食べてたってこと？怖すぎる、、
Twitterntm_bo （なちょ） -
↓
チロルチョコ株式会社
?@TIROL_jp
現在Twitter上でチロルチョコの中に芋虫がいたというツイートが流れている件に関しまして説明させて頂きます。
現在ツイートされている商品は昨年の12月25日に最終出荷した商品で掲載されている写真から判断しますと30日～40日以内の状態の幼虫と思われます。
チロルチョコ株式会社 ?@TIROL_jp 3時間
詳しくはこちらのサイトをご覧下さい。http://www.chocolate-cocoa.com/dictionary/word/faq.html#w2_2 …
お騒がせしており申し訳御座いません。
http://hayabusa3.2ch.net/test/read.cgi/news/1373543061/
4chでの日本の扱いｗ
http://articleimage.nicoblomaga.jp/image/34/2013/b/d/bd3cc75121b68f52bfc56aac4dee746a9b9b7ec31366823408.png
４ｃｈで嫌韓コピペを貼るも、フルボッコに叩かれるジャップｗｗ
http://articleimage.nicoblomaga.jp/image/34/2013/8/7/87064cce2f5acf8c6552ccb27dd580a7df5054611368842996.jpg
▼ 288 名前：番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です[sage] 投稿日：2013/09/21(土) 14:06:02.09 ID:j140zgCH0
>>51
4ch じゃなくて 4chan だカス
海外版2chとか言ってるマヌケいるけど実際は海外版ふたばだからな
▼ 293 名前：番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です[] 投稿日：2013/09/21(土) 14:07:00.71 ID:tkEOu3Ox0
>>288
どうでもいいだろそんなこと
気持ち悪い奴だなぁお前
▼ 337 名前：番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です[sage] 投稿日：2013/09/21(土) 14:15:10.68 ID:wmjNH4iY0
>>293
よくねーよバカ
4chは別のサイトがあることも知らないのか
市民の方と接触している最高の権力機関は警察ですよね？その警察が・・・・全部ですよ？
100パーセント裏金にもう汚染されている
町のお巡りさんから高級官僚から上から下まで全部
私が今まで、25の都道府県で、97回の裏金公演をしてきましたが、そこで必ず最初に話す事は、
日本というこの国の中で、いろんな団体、組織、企業、官公庁、ありますね？
その中で、日常の通常勤務を通じて犯罪を行っているのは、ヤクザと警察であると。
① http://www.youtube.com/watch?v=4VqhLhDaY_8
② http://www.youtube.com/watch?v=tLRad9GzRKQ
③ http://www.youtube.com/watch?v=iH__VZcrfnQ
④ http://www.youtube.com/watch?v=-pTwx9RdCSg
⑤ http://www.youtube.com/watch?v=EhRV2eqwiVo
⑥ http://www.youtube.com/watch?v=Tf5ZNiruFxA
⑦ http://www.youtube.com/watch?v=XILnF0KNCSs
⑧ http://www.youtube.com/watch?v=wSbGp4Ak8CM
⑨ http://www.youtube.com/watch?v=pSbQ5bj5Rs0
⑩ http://www.youtube.com/watch?v=PtOWtyjyyg0
⑪ http://www.youtube.com/watch?v=PwOgDp9fcg8
⑫ http://www.youtube.com/watch?v=0JmiEq2lgYc
⑬ http://www.youtube.com/watch?v=ysKe5T7HzaM
基地内で所用を済ませたＡさんの車両が、キャンプシュワブ旧第1ゲートから国道329号へ左折しようとした所、
ゲート周辺に居た自称「市民団体」の男女十数名に取り囲まれ、口々に「車から引き摺り下ろせ」
「殺してやる」などの脅迫を受けるの図。
http://pbs.twimg.com/media/BtbZQSHCYAEBsKK.jpg
http://pbs.twimg.com/media/BtbZQMsCEAAaKKG.jpg
http://pbs.twimg.com/media/BtbZQSCCAAA2dml.jpg
http://pbs.twimg.com/media/BtbZQHECcAE45tE.jpg
http://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q14134797304
本職も顔負け
在日方や同和地区者や差別されてる不利な人々が懸命に努力してる中
純粋日本人ってだけで吸血鬼・蚊・ヒル・カマキリ雌・寄生虫類が多数いるとかの酷い世論
自分は楽して仕事バリバリな奴を騙してやらせればいいや（近代社会主義要素）
法の下に平等だから仕事弱者も生かす近代化システム化論（近代資本主義要素）
苦労して給与もらうよか楽して給与もらえるほうがいいのは人類皆兄弟
日本では社会主義論者が台頭されないで深化が全く機能してないってどうなの
苦労して給与いただきよりも甘い蜜を吸って同等な金もらうハイエナが勝ち組
は人類皆兄まじいいのか 国家破産しないか
たった一件苦情来て揉めたんだけど精神的にキツイね
ベテランの方はタフというか精神構造が違うのかな？
（＿_）
＼（>>41 ）／ ｳﾝｺｰ!
＝@ （・∀・ ）
ii i ミ〟
ﾌ゜ｯ ∩ lli i ミ;
℃ゞﾉ ヽ（・ω・ ﾐ
⊂´＿＿＿__∩
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英国 「職場のサイコパス」のハラスメント行為による社会的損失：年間35億ポンド（5200億円）
米国 サイコパスに関連する1年間のコストは4600億ドル ## 約50兆円！
◎ 原田隆之『サイコパスの真実』 p.104とp.237
「サイコパスは社会の捕食者であり、生涯を通じて他人を魅惑し、操り、情け容赦なく我が道だけをいき、
心を引き裂かれた人や、期待を打ち砕かれた人や、からになった財布をあとにのこしていく」
「良心とか他人に対する思いやりにまったく欠けている彼らは、罪悪感も後悔の念もなく社会の規範を犯し、
人の期待を裏切り、自分勝手にほしいものを取り、好きなようにふるまう。彼らから被害を受けた人たちは、
驚きとまどい絶望的な思いで自問する。
『あの人たちはいったい何者なのだ？』『どうしてあんなことができるのだろうか？』」
「友人も敵も同じように欺くことは、サイコパスにとってかんたんなことだ。詐欺、横領、他人になりすますこと、
インチキな株や値打ちのない土地を売りつけることなど朝飯前で、大なり小なりあらゆる詐欺行為を働くのだ」
「サイコパスは家庭環境によるものではない。彼らの家庭環境がほかの犯罪者の家庭環境と違うという証拠はまったくない。
サイコパスでない犯罪者は、家庭環境の質によって犯罪行為に手を染める年齢が異なっていた。すなわち、もめごとを
抱えた恵まれない家庭環境出身の者は15歳くらい、比較的安定した家庭環境に育った者は24歳くらいだった。非常に
対照的なことに、サイコパスの場合には家庭環境の質は初めて犯罪を犯す年齢にまったく影響を与えておらず、
どちらの場合も14歳くらいだった」
「ほとんどのサイコパスは、幼い頃に嘘をつく、人をだます、盗み、火遊び、学校をさぼる、暴力、いじめ、家出、
性的早熟、動物虐待など由々しい問題行動を見せ始める」
「嘘をつくことや人をだますことが習慣になっているような人々は、いずれそれを見破られる。すると彼らの力は
おおいに減退し、彼らはそそくさとほかの人間、ほかのグループ、ほかの隣人、ほかの町へと移っていく」
◎ ロバート・D. ヘア『診断名サイコパス 身近にひそむ異常人格者たち』ハヤカワ文庫NF
２/９（土）に肉肉バーガー・ｌｌセット・ホットドッグ・フィッシュバーガー・海老カツバーガー・お汁粉を
持ち帰りで注文。
持ち帰り後、ホットドッグが入っていないことに気づきましたが店が閉店時間のため
モスバーガーのお客様センターにホットドッグが入っていないことの報告
翌日、椎名町店の店員からホットドッグが入っていないことについての返答の電話がありました。
椎名町店の言い分は、その時にオーダーを担当したものは確実にホットドッグは入れました。
お客様の間違いではないのか。との趣旨を言われました。
椎名町店は以前も注文した商品が入っていないことがありましたがその時は苦情を言いませんでしたが
今回は２度目なので苦情を言ったことを伝えましたが商品は確実の入れていると言われクレーマー扱いでした。
そこでお客様相談室に電話したら担当者が謝りはしましたが、その後の対応は店舗に任していると
言われました。結局、返金・保証についての話はありませんでした。
あまりにもひどい対応でした。
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