ITサービスマネージャ Part10
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ITサービスマネージャ試験(SM)
[ Information Technology Service Manager Examination ]
http://www.jitec.ipa.go.jp/1_11seido/sa.html
情報処理技術者試験センター
https://www.jitec.ipa.go.jp/
関連スレ
情報処理技術者試験 総合統一スレ 3
https://kizuna.5ch.net/test/read.cgi/lic/1484740145/
情報処理技術者試験 高度試験共通午前Ⅰ Part3
https://kizuna.5ch.net/test/read.cgi/lic/1484740431/
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前スレ
ITサービスマネージャ Part9
https://kizuna.5ch.net/test/read.cgi/lic/1572355952/
VIPQ2_EXTDAT: default:vvvvv:1000:512:: EXT was configured オタクっぽいのはお互い様w
おっさんばっかりかと思ったら
結構女性もいるのね。
しかし教室内が加齢臭と飯の匂いで
大変なことになっている 明治学院大学の周り、飯食べる場所少なすぎ。
そーいえば、試験官っていつ飯食べてんだ？ >>276
いや情報処理のオタクっぽさとは違うんだよw
構内のギャルゲーっぽさがすごい。
デザイン系の学校らしいから。 >>278
ナカーマ。ここ会場まるまるSMなんですね。
サンドイッチ買って、10号館ってとこのテラスで食ったわ
試験官は会場本部？で飯食えたりするのかな とりあえず回答晒します
午後1問1
1 (1) 監視画面での検知が、業務影響が出る寸前になる
(2) 生産支援業務中の時間帯だと確認
(3) 71
2 (1) 年末年始を計算対象に入れると外れ値になりその後の閾値計算に影響する
(2) Rシステムが自動的にイベント情報を記録できるから
↑これが一番不安
3 CPU使用率が80％以下だが普段より高い、という事象を察知できる
問2
1 (1) 時間軸での複数端末の発生事象を正確に把握できる
(2) LAN2 インターネットから侵入されログが消される危険がある
(3) クラウドストレージにアップしとく
↑情報システム部が金払ってなさそうで不安
2 (1) Lサーバにハッシュ値登録しておく
(2) 完成した新作業務ツールを受け取り、Lシステムで検知されないかチェック
3 18:00以降だと検体の検査結果が翌営業日回答となり、当日中の解決方針決定ができない >>281
微妙に違うな、、、うろ覚えだけど
午後1問1
1 (1) 90%を超えると業務に支障がでるから
(2) 80%超えが連続していないことを確認
(3) 71
2 (1) 年末年始を計算対象に入れると外れ値になりその後の閾値計算に影響する
(2) 従来と同じ情報が記録出来るから
3 80%を超える前に20%超えて予兆を検知できるから
問2
1 (1) 時間軸での複数端末の発生事象を正確に把握できる
(2) LAN2 インターネットに繋がるサーバがいるからら
(3) クラウドストレージにバックアップ
2 (1) 承認済みの業務ツールを、検知外にする
(2)Lシステムで検知されないかチェック
3 運用ルールは当日中だが、L社は9-20時しか対応しないため
ま、6割は取れてんだろ。 大学生と運命的な出合いを望んでるのに、誰もいねーじゃねーか、、、 成績照会のユーザーとパスワードってどこに書いてあったっけ？(´・ω・`) うーん、なかなか微妙な手応えだなー。
正直、どうしてもPM目線の記載になっちゃって、ITSMっぽいかと言われると微妙な気がする。
そもそも、実務でもITSMらしさは発揮出来てないしなー。。。
もうすこし、サンプル論文を勉強しておくんだった、、、 というか、リリース内容の展開？って、PM目線とITSM目線ってどう違うの？
誰か教えてくれ、、、 >>284
3年前は受験票に書いてあったけど、今回なかったね。webでログインする仕組みとかに変わってるのかな？ 論文系初めて受けたけど大変だった…
字数は何とか埋めたけど厳しいだろうなぁ >>289
監督官に持ってかれた方に書いてあったかとヒヤリとしたけど、調べたらそう、webに変わってた。 久しぶりに紙に論文書いて手首逝ったわ
とりあえず皆おつかれ LAN2に置いたらどうやってクラウドストレージにバックアップするんやという疑問
午後1は問3が簡単であったと思いたい
PMとSMの違いはITサービスをちゃんと使えるようにしとくのがSMだと思ってる ログを安易にクラウドに持ってっていいのかはちょっと気になった
通信路はセキュリティが大丈夫みたいなことをわざわざ書いてたからそれが正答の伏線なんだろうけど ログは外部媒体はダメ？
とりあえず安全な場所に保管してたらOKとかにならんかな >>295
図1の中の単語を使って回答しろって書いてるから多分駄目だと思う >>293
LAN2においても、FWの設定とかNAPTとかで、セキュリティ担保したままクラウドストレージに保存はできるんじゃないかな？ 明治学院の部屋が狭くて臭かった。
もっと広いところでやってよIPAさん 明大は近辺に何もなさ過ぎるのがなぁ…
IPAの試験会場でワーストだったかもしれない 今回から厚木がなくなった？せいで新横浜まで飛ばされたわ。
前は電車は15分だったのに。
今回から電車だけでも1時間15分くらい。
しかも値上げしてやがる。 関東でもそんななんだね。
地方のこっちも今までは20分で会場に着けたけど、今回は1時間以上かかったわ。 午前1が70
午前2が84
だったわ。午前突破出来てよかったー 午後1が若干不安
論文は去年よりはマシなの書けたと思う てか、教室半分ぐらいしか埋まってなかった気がするけど、みんな受ける前から諦めてるのかな？
それなら受けなければ良いのになぁ。。。紙とかもったいない。。。 論文パソコンにしてくれないかな｡
面倒くさいし｡
でもChatGPT使う馬鹿とか出てきそうでもある｡ >>307
高度はどれもそんな感じだと思うけど
今回は特に会場の数が減ってて、遠地の会場になった人は行くの諦めた人もそこそこいそう 1Gbitと100Mbitの回線の問題
根本的に意図がわからんかった｡ >>311
端末Bは端末Aと比べて回線速度が10分の1だから片道の伝送時間が10倍になる
なのでアイウエの数値を10倍すれば端末Bの片道の回線速度となる
あとはそれぞれのターンアラウンドタイムから往復分の伝送時間を引いた値（ホストコンピュータの処理時間）が端末AとBで一致する解答を選ぶ
エの40を選ぶと端末Aは100-40x2=20、端末Bは820-400x2=20で一致する
という感じだと思う 問24
100ms-x*2=820ms-10x*2
x=40ms
と言うことか｡ 午後2はとりあえずみよちゃんの解説動画を待つか
色々やらかしてる気がしてきた 今更だが、午後2、状況の説明に終始して、工夫点や視座の高さを書ききれてない気がしてきた。
書けてても、開発者寄りの目線で、ITSMっぽく無さそうな予感。。。
合否っていつ分かるんだっけ？ >>281
割と手応えがあった感じだったが､他の人以上に解答が違うな｡
特に問1 設問2(1)の発想がまわりは閑散期なのに、俺は繁忙期で書いてる｡
問2設問1(2)も書き方が逆だと思ったがまとめ方が思いつかなかった｡
○問1
設問1
(1)しきい値超えの前に業務量抑制の連絡ができなくなるため
(2)過去4周の同じ曜日時間帯の業務内容
(3)71
設問2
(1)イベントなどで業務量が多い日を平均値の計算対象にすると､しきい値に極端な値が設定されるから
(2)しきい値の自動設定でしきい値超えが減り､イベント情報を記録する作業が減るから
設問3
CPU使用率のベースラインを作り比較することで差分からインシデントを予測できる ←適当
○問2
設問1
(1)時間軸での発生事象の流れを正確に把握
(2)LAN2
LAN1はDMZでありインターネットからの脅威にさらされやすいのでLAN2
(3)クラウド事業者のストレージサービスにバックアップ
設問2
(1)Lソフトに当該業務ツールを検知対象外実行ファイルとして登録
(2)業務ツールの承認前に、情報システム部が過検知されないかテストをし､問題ないときのみ承認する
設問3
サービス時間外にインシデントが発生した場合､当日中に解決方法が決定できなくなるため 問1、単純にしきい値超えを減らして楽したいだけならば、しきい値を85%にすれば良いだけなんだよな。
それなのに、なぜあえて過去の設定を見て動的にしきい値を設定するのか。
正直そこが良く分からんかった。。。
で、2連続したらインシデント扱い、ってルールがあったから、80%超えも一回までならセーフ、2回連続ならアラート上がる、みたいな設定を監視ソフトで実施するのが重要なんじゃないかな、って思ったけど、どーだろ？ そういう意味だと
(2) 生産支援業務中の時間帯だと確認
とかは、「その時間帯ならOK!」ってわけではない(むしろ、やばければ積極的に業務規制をかけるべき)かな、と思ったりした。 あんな頻繁に閾値超えするようなカツカツのキャパで運用するなよと言いたいが現実に設備ケチってカツカツでやってるとこも多いのかね？
とすると制約条件の中でサービス品質を追求するマネジメントを取り上げた有意義な題材ではあるな 某業界の何社かログを見たことがあるが、
安売りしているところは結構CPU使用率高めだったな｡ 人少なすぎじゃね?
もともと受験者少ない科目だが｡ >>321
問題文一行目より「土曜日、日曜日及び年末年始を休業日」とは書いてあるが、イベント日は言及無いので、繁忙期の概念は捨てました >>328
問題で1月上旬といっているから、
年末年始で負荷が下がって、平均値が下がって、自動しきい値が下がって、しきい値超えになったのか。 どれもこれも自信なくて3割位しか取れて
ないと思うけど午後1問3晒す
1(1)最新の工事の進捗等の情報を把握すること
(2)残業時間の削減効果
2 Gシステムが抱えている既知の不具合に関するインシデント
3(1)現場作業員が理解しやすい用語に変更
(2)鉄道事業に特化した工事で用いる用語との対応表
4(1)Gシステムのログ情報
(2)経営課題解決の阻害要因を経営層と共に把握したいから
解答に必要な文字数が少ないのばかりって
理由だけで選択したけど正直失敗だった 俺も似たような回答だよ。
設問3を選べたのは、
俺的には正解だと思っている。 AIとか、難しそうな題材を扱う問は、意外に中身は簡単、みたいなジンクスで問1を選んだけど、AIってなんだっけ？
CPUがカツカツすぎるのはそのとおりだな。もしやオンプレなのか？ 初期サポートの完了判定されてから引き継ぎまでにタイムラグあるから、狭間に発生した未解決のインシデントは引き継ぎ必要なんじゃない？ >>333
ほんまや！なんで気づかんかったんや・・ 午後1 設問3の
2の引き継ぎはこれだという解答思いつきませんでした。
3の(1)(2)について、どちらもわかりやすくが趣旨だと思いますが、差別化できませんでした。(2)で鉄道事業〜と思いましたが、要はわかりやすくなるように修正するだし。。 1は現場に分かりやすく直す
2はメーカーにもらったFAQそのままだから、サポート時によくあったFAQを追加してあげる、てなことを書いた 元々閑散としてたが、試験日ですら盛り上がらなくなった。 余計なこと書いてしまったあかん。。。
午後1 問3
設問1(2)利用状況と残業時間
設問４(1)利用者情報とログ情報 今回の解答速報本当にあってるか？
TACもITECも微妙な解答が多いが。 この科目全員分採点できるんじゃないかっていうくらいの過疎っぷり 確かにこれでいいのか？って解答だな
特にITECの方でそう感じた
過去問やってても思うが、かつてのセンター試験現代文とかに比べて作り込みが甘いというか根拠に乏しい問題が多い気がする 今更ながら論文問2がサービスマネージャ視点
じゃなくてプロマネ視点になってしまってた気がする・・
やべぇ >>346
どちらもマネージャなんだからいいじゃん。
俺なんかプログラマ視点だったわ。。。
実際、プログラムしてる時間のほうが多いわ。ルール作りなんってほとんどやってないｗ >>346
サビマネではなくプロマネ目線て特定できるのならすごいな
具体的には何やろう？
それ採点者は気づかないかもよ >>361
下駄や部分点があるから
公式解答が出てもまだ点数はわからんじゃん？
俺は29日まで震えて待つよ。 俺も初論文だったからドキドキしとるよ。
試験終了3分前に「以上」が書けたけど、
どう評価されるか。
試験時間終わったタイミングで
周りの人はまだ書いている最中だったりしたから
最後まで書けない人も多いのかと勝手に思っている。 >>361
重いなあ。
サーバー増やせとまではいわんけど、試験ごとに時間変えろよ。
表示がバグってたけど、多分午後51点。
もう消えるわ。
論文は採点理由がないからなんで落ちてるのかわからんし。
値上げしたし。
受験会場遠くなったし。 合格は見たけど、今見ると繋がらないから安心できない 俺も論文Bだったわ。。。。。
まじで悔しい。
午後1が結構高得点だっただけに
悲しいぜ。。 プロマネ合わせて論文3連敗だったのが、午前1免除最後でようやく合格。
ネスペも免除最後で合格だったんだけど下駄あったりしてw
合格させといたら試験また受け続けるだろ、みたいな。
ずっと免除でもう7年、試験受け続けてるしw まさかの午後1で落ちたわ、、、ふざけんなよ、まじで。
模範解答みたけど、問1とか、エスパーすぎないか？
もうこんな試験二度と受ける気がおきない、、、 第一、手書きで2000文字も書かせておいて、読まずに捨てるってどーゆー神経なの？
黒ヤギさんかよ。
せめて、書いたもの返してくれよ。
ホント、試験方法見直したほうがいいわ。 一応答案は開示請求すればコピーもらえるぞ。
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