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【ＤＱＮ】苦情処理手順書【ゆすりたかり】
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0001名無しさん＠お腹いっぱい。
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2007/02/20(火) 22:26:53ID:Um+D8szn
生きてる虫が入っていた、弁当に差し歯が入っていた・・・

など、あきらかにＤＱＮな苦情を受け付けることもあると思います。
少しでもＤＱＮ対応に役立つような事例を集めて、検討できたらいいなと思います。
0002名無しさん＠お腹いっぱい。
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2007/02/22(木) 13:21:12ID:wUPFJqu7
うるせー馬鹿
0003名無しさん＠お腹いっぱい。
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2007/02/24(土) 00:10:19ID:6hAySXGf
生菓子に白いプラスチックが入っているってクレームがあった。
工場にあるもので同じようなものはなかったので、何に使われるプラスチックなのか外部の機関に検査を依頼した。
その間にお客さんが気にして歯医者に行き自分の口から出たものだと分かったらしく報告してくれた。
検査結果ももちろん歯科用のプラスチック樹脂。
あやうく、工場の人全員が歯科検診をさせられるところだったよ。
0004名無しさん＠お腹いっぱい。
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2007/02/24(土) 00:15:08ID:6hAySXGf
「常温で３日持つ」って書いてあるのに、もぉ腐ってるわよ！！とのクレームが入った。
いろいろ話を聞いているうちに、孫にあげるために買って…そのまま車で遊園地に行き遊んでたらしい。
真夏の炎天下しかも車の中に何時間も放置…そりゃ早く腐るわ。
0005名無しさん＠お腹いっぱい。
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2007/02/25(日) 05:50:31ID:8B7SYeQ6
2はＤＱＮ
0006名無しさん＠お腹いっぱい。
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2007/02/28(水) 19:09:38ID:F9myoa27
内袋が破けている冷凍食品。
「良くあることです」で済まされています。

復讐したいのですが
0009名無しさん＠お腹いっぱい。
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2007/03/03(土) 14:46:54ID:t6NJl8Ql
〉８
舞鶴？
0011名無しさん＠お腹いっぱい。
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2007/03/06(火) 18:58:39ID:Xv89Mtjz
有名なん？
0012名無しさん＠お腹いっぱい。
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2007/03/06(火) 23:16:04ID:+vY7u6yQ
>>11
有名
0014名無しさん＠お腹いっぱい。
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2007/03/10(土) 04:03:56ID:v+0kTzlf

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0016名無しさん＠お腹いっぱい。
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2007/04/06(金) 12:54:47ID:TsB6O23x
２０年ほど前だけど、某菓子屋に勤めてたとき、８９３さんからクレームがあった。
おまえんとこの菓子食った子供が腹痛起こしたぞ、カビ生えてるやんけ！どないしてくれるねん！
上司とその組の事務所まで出向き、すいませんそのカビの生えたお菓子を見せてください、と
言うと、箱と包み紙だけ出してきて、中身はもう捨てた、とのこと。
とりあえず場所変えよ、と近所のファミレスへ。
せっかく謝りに来てくれはったんや、ようわかった、もし同じように腹痛起こす子供がおると
アカンから、４大新聞に謝罪広告いれてもろたら堪忍したるわ、って。
帰って社長と相談しますと席を離れたのだが、その後どうなったのか私に報告無し。
慰謝料要求すると恐喝になるから、こちらからこれくらいで堪忍してください、と言う状況に
持って行くんやね。
0017sdf
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2007/04/06(金) 15:24:03ID:h4PPpdZY
三島高校 近くの駿東郡長泉町竹原ラプチフールでケーキを買ったのですが、
家に帰ってきて食べていると、ちり毛が出てきました。
もしかして、陰毛？
店長の遠藤喜志さんに文句を言うと、「それはあなたの毛なのでは」と
追い返されてしまいました。
こんな店、二度と行かない。
0018名無しさん＠お腹いっぱい。
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2007/04/11(水) 13:28:04ID:OR7ACwzg
昔とある飲食店で店長やってたときのクレーム。老夫婦の旦那さんがうちでたべたんだが、旦那さんは半身麻痺らしいのだが運んで来たパートに 「こんなをなったらおしまいやね」って言われたと、奥さんからクレームがきた。
色々話をきくが支離滅裂、被害妄想全開、でどうやら介護でメンヘラってるらしい…。
二時間くらい話されて最後は「話聞いてくれてありがとね〜じゃ！」って（笑）真性は迷惑以外何物でもない。
0019名無しさん＠お腹いっぱい。
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2007/04/11(水) 16:45:46ID:Ytsgbo6m
９条は改憲してはならない。日本の為にならない。
日本人ではない朝鮮総連や民団でさえ「日本を心配して」改憲への反対運動を行ってくれている。
私は日本人だが、「改憲すべき」などという者は、日本人として彼らに恥ずかしいと思います。

Ｑ．中国から身を守る為、戦争に対する抑止力が必要では？
Ａ．前提から間違っています。そもそも、中国は日本に派兵しようと思えばいつでもできました。
　　なぜなら、日本は９条があるため、空母や長距離ミサイル等「他国を攻撃する手段」がない。
　　つまり、日本に戦争を仕掛けても、命令をだした幹部の命や本国の資産は絶対に安全なのです。
　　９条によりノーリスクであったにも関わらず「寛容な中国は」いままで攻めなかったのです。

Ｑ．日米安保も絶対ではないのでは？
Ａ．いえ、絶対です。
　　知り合いの韓国人の評論家もそう言っていますし、私も同じ考えです。
　　そして日米安保が絶対なら、日本を攻める国はなく、改憲の必要はありません。
　　米国と戦争をしたい国はないからです。

Ｑ．９条が本当に平和憲法なら、世界中で（日本以外に）１国も持とうとしないのはなぜか
Ａ．日本以外のすべての国が誤っているのです。
　　（もっとも、韓国や中国の軍に関してはアジアの平和に役立っているので例外ですが）
　　「敵国に反撃できる手段を持つ国は攻められづらい」というのは、誤った負の考え方です。
　　特に日本の場合、隣国が韓国・中国・ロシアと、一流の国ばかりです。

【韓国】韓国の市民団体「憲法9条はアジアの安定剤」と強調
ttp://news21.2ch.net/test/read.cgi/dqnplus/1162566642/l50
【政治】改憲の国民投票、経費850億円＝国政選挙を上回る
ttp://news22.2ch.net/test/read.cgi/wildplus/1175694202/l50
【米国】NYタイムズ紙は日本の「右傾化監視役」！？
ttp://news21.2ch.net/test/read.cgi/news4plus/1175555923/l50
0022名無しさん＠お腹いっぱい。
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2007/04/20(金) 15:48:09ID:rq2yrm8d
>>20
わり、ろくに推敲せず書いたんだ(^^;
0023名無しさん＠お腹いっぱい。
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2007/04/28(土) 13:53:20ID:QGdymLfp
>>16
うちは、２，３年前に風台風で立て看板が飛んで道に落ちてしまっていたんだが気がつかなかった。
台風も過ぎていく直後で風も収まってきていたんだが、
風にあおられて、道に落ちていた看板に車体を傷つけられた。ときた。
（飛んだといわれれば仕方ないんだが・・）

謝って保険で済まそうとしたのだが、謝りかたが悪い、誠意を示せと６時間ほどねばられ、警察を呼ばれ、
弁護士（本当の弁護士？）まで出してきた。
別になにを呼ぼうとかまわないのだが、頑として保険でとしかいわなかった。

念書を書かされ（当然保険でとしか保障の内容はかかないが、もめるもめる）帰った。
保険屋は修理10万円代車費用１2万で手を打っていた。
その後２，３回誠意を示せと来店した。

最後にすべて録音とビデオをとっていることをつげ
（設備してあるビデオカメラを示し）保険でしか対処できないといったら帰って言った。

その他よそでだが旗ものでも、同じことを聞いたことがある。そこはベンツで、旗ものが風で倒れ
バンパーに傷がついたで６０万。保険がないので大変だったという

８９３の常套手段ですな。因縁をつける、念書を書かせる、誠意をみせろ　
ただ脅すのだけでは恐喝ですもの。



0024名無しさん＠お腹いっぱい。
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2007/05/15(火) 11:52:16ID:UzwtekQ8
店内で全速で鬼ごっこしている小学生（高学年）に「お店の中ではやめてね」と注意したら
親に激怒されてしまった・・・ギャク切れ？
「隣の席の赤ちゃんは泣いてても注意しないのにうちの子は可愛くないからか？」って
激怒の理由が支離滅裂
０歳児が泣くのをどう注意しろというのか・・・
みなさんはこんな時どうしていますか？
ちなみにファミレスです
0025名無しさん＠お腹いっぱい。
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2007/05/15(火) 23:44:22ID:UzwtekQ8
放置
0026名無しさん＠お腹いっぱい。
垢版 |
2007/05/16(水) 00:56:38ID:YyYpcr1N
相手にしないようにしてます
0028名無しさん＠お腹いっぱい。
垢版 |
2007/05/18(金) 22:56:06ID:vSXiTxVl
居酒屋ですが店の中で子供にキャッチボールされた事ありますよ
0029名無しさん＠お腹いっぱい。
垢版 |
2007/05/19(土) 00:59:31ID:WioQE/9Z
DQNは相手にしない
0030名無しさん＠お腹いっぱい。
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2007/05/22(火) 20:02:37ID:QIbPCBSX
カップラーメンかったんだけどさぁ
半分くらいくったところでハエがういてんのに気づいたのよ
目を放してるすきはほとんどなかったしハエに気づいてだしてみたんだけど
ピクリともしなかったから多分さいしょから入ってたみたいなんだけど
工場とかでハエとかはいるもんなんかな？
一応でんわしてみようとおもうけど
0031名無しさん＠お腹いっぱい。
垢版 |
2007/05/22(火) 22:47:01ID:p5Oqdmgm
あなたがフタを開けてから気づくまで一秒たりとも
カップから目を離さなかったのなら工場という可能性もなきにしもあらず・・・
まあ、衛生管理徹底している工場ならありえませんが
お湯を入れる時や、ポットのお湯に入ってるケースもありますね
ハエの大きさにもよりますが小さなものならお湯に浸かればピクリともしないと思いますよ


ちなみにここはクレーム処理のためのｽﾚであってクレーマーｽﾚではありません。
0032名無しさん＠お腹いっぱい。
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2007/05/22(火) 23:20:58ID:BrVcMP4l
>>30
今日びの食品会社でハエ混入はなかなかありえんね。

お客様センターに電話しても「え、ハエ？うちの商品に？ぷっw、ああ、そうですか。」
くらいでおわりじゃねえ？内心でバカにされながら。
0033名無しさん＠お腹いっぱい。
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2007/05/23(水) 01:20:29ID:zDfyr4DA
>>31>>30
厨房をあまりイジメちゃカワイソウデスヨ
0034名無しさん＠お腹いっぱい。
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2007/05/23(水) 07:16:59ID:IRHoaCPl
>>24
家が狭いんで子供達を遊ばせてあげられないだよね。
それに注文してから何十分かかってるんだよ。
その間、子供達は暇だろうがぁ
0035名無しさん＠お腹いっぱい。
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2007/05/24(木) 04:02:45ID:k9SVjY4J
周りにいるその家族以外の客には迷惑きわまりないね
0036名無しさん＠お腹いっぱい。
垢版 |
2007/05/26(土) 23:50:02ID:COzjxXhy
>>32
恐らく十中八九製造工程で入ることはないと思われる。
但し、有名会社であればクレームをつければきちんと調査してくれるはずだ。
虫混入のクレームはほとんどの有名会社は製造工場にアース環境サービスと
いった駆除業者を定期的にメンテさせているはずなので、
現物があれば何時死んだか特定できるはず。それが製造年月日に近ければ
工場で混入。死亡が最近であればあなたの家とかね。
報告書はもらえるはずですよ。但し、金品をはじめとしたものを要求するの
であればクレーマーのブラックリスト入りで次回から相手にされない
可能性もあり。（製造工程で混入であればお茶菓子のひとつももらえるでしょう）
0037名無しさん＠お腹いっぱい。
垢版 |
2007/05/27(日) 01:55:31ID:QE8bz/72
いつ死んだか、まではよく分からんけれど、加熱されているか、否か、
といった反応をみることで、たとえばカップラーメンを揚げる工程の
前か後に死んだ、とかいうのは分かるだろうね。どの程度加熱されているのか、
っていうのがたんぱく質の反応試験で分かるから。

お金の要求はたとえ安くても突っぱねます。たまに一人でノコノコ行って
監禁されちゃう人いますけど会社の偉い人が助けに行きますｗ。
そのへんの判断がつかないで一人で行かせる自分も悪いんだけど（あとで
行った人から大目玉食らった）。
0038名無しさん＠お腹いっぱい。
垢版 |
2007/05/27(日) 14:07:03ID:bC9DsCwd
２人１組で行くのが普通だね
0040名無しさん＠お腹いっぱい。
垢版 |
2007/05/31(木) 23:30:59ID:+bgf3UY4
ここって中途半端なｽﾚだな
0041名無しさん＠お腹いっぱい。
垢版 |
2007/06/01(金) 01:04:12ID:mzcUcmMv
板自体に人口が少ないから？
0042名無しさん＠お腹いっぱい。
垢版 |
2007/06/01(金) 01:08:59ID:mzcUcmMv
とりあえずage
0043名無しさん＠お腹いっぱい
垢版 |
2007/06/01(金) 14:38:30ID:Dw26jqYY
＞＞１７
警察に営業妨害で訴えられるよ。早く消したほうがいいんじゃない
0044名無しさん＠お腹いっぱい。
垢版 |
2007/06/04(月) 15:49:37ID:QE56slJC
　とりあえず北九州の会社は要注意。
0045名無しさん＠お腹いっぱい。
垢版 |
2007/06/05(火) 12:11:33ID:ctyJbzAS
そーなの？
0046名無しさん＠お腹いっぱい。
垢版 |
2007/06/09(土) 03:21:30ID:MfwO0QAU
昨日、洋食屋でセットのサラダにGの死骸が入っていた
少し食べた所で気づいて、店員に言って気持ち悪くて
何も食べずにそのまま店を出てきた

証拠も何もないのに今更苦情言っても無駄かな？
謝礼が欲しいとかじゃなくてギャフンと言わせたいんです

0047名無しさん＠お腹いっぱい。
垢版 |
2007/06/09(土) 03:23:59ID:MfwO0QAU
すみません　スレチでした･･･
0048名無しさん＠お腹いっぱい。
垢版 |
2007/06/12(火) 01:27:11ID:gZeOZ7mp
ギャフン
0049名無しさん＠お腹いっぱい。
垢版 |
2007/06/16(土) 16:17:42ID:mul9Cy/t
飲食店なんだけど、クレーム１件応対中。
３週間前、食った料理に虫が入ってたとの事。
他の客に聞こえないように、会計の時に「虫入ってたよ」と
言ってくれたらしいのだが、運悪く入ったばかりの学生バイト
が応対。「すいません」一言で済ませてしまった。
納得できず、今回抗議。

しかし３週間経って、その虫の入ってた料理の現品も無いし
レシートも無いから、そもそも本当に利用したかどうかの
証拠が無くて、しかも何月何日だったかの記憶も無いと言われ
調査のしようもなく、おまけに名前も連絡先も全く教えないという
相手なので、対応に苦慮。
0050名無しさん＠お腹いっぱい。
垢版 |
2007/06/16(土) 20:13:32ID:V6K2pDv0
名前・住所・ＴＥＬを教えない方の相手はしません。
弊社のマニュアルです。
0051名無しさん＠お腹いっぱい。
垢版 |
2007/06/16(土) 20:17:37ID:zQi/n2aB
>>50
どんなに激しくクレームつけてきても、自分の連絡先を
教えなかったら門前払いにするってこと？
0052名無しさん＠お腹いっぱい。
垢版 |
2007/06/17(日) 09:04:27ID:usKR1Tpv
状況から考えてこっちに手落ちがあった場合で、
向こうが連絡先を教えなかったら門前払い、という
対応をしたら火に油を注いでしまいそうだが・・・
状況によりけりだろ？
0053名無しさん＠お腹いっぱい。
垢版 |
2007/06/17(日) 18:32:01ID:qt/DPpDz
連絡先が判らなければ、お詫びの品を持って謝りに行くことも出来んと思うが･･･
クレームの主も何がやりたいのか良くわからんな。
いっそ金銭要求でもさせて警察にパクらせるか？ｗ
0054名無しさん＠お腹いっぱい。
垢版 |
2007/06/18(月) 06:50:05ID:gRRXEj17
無抵抗の相手に向かって怒鳴り散らしてストレス発散というのもあるし。
0055名無しさん＠お腹いっぱい。
垢版 |
2007/06/19(火) 08:40:41ID:ZhuFrDPb
49の続き

最初に書かなかったけど、やり取りはメール。相手は携帯。
「どういう教育してるんだ」というので謝罪。
入社間もない学生バイトで指導が徹底しておりませんでしたと
言ったら「親のすねかじりの学生じゃ仕方がない」となぜか
理解を示すが、指導をしなかったオマエラが悪いとお叱り。
頂いた代金をお返ししたので、連絡先を教えてくれというと
「嫌な思いをさせられた上に個人情報まで晒すのは嫌なので
金を取りに行く」とのこと。
「お名前がわからないので、店のスタッフに３週間前の件といえば
わかるようにしてありますのでご足労お願いします」と返事。
２日後、「店じゃなくて本社まで取りに行く」とメールがくる。

いつ来るかも言わないので、本当に来るかどうかも現時点では不明。
0056名無しさん＠お腹いっぱい。
垢版 |
2007/06/20(水) 08:14:17ID:trcw/elD
単なる暇つぶしかもしれないな。
0057名無しさん＠お腹いっぱい。
垢版 |
2007/06/20(水) 22:18:47ID:irFmpT50
クレーム処理の本をちょうど読んでいたんですが、連絡先やレシートなど詳しい事が解らない時は、【調べようがございませんので対処致しかねます】って言うらしい。翌日とかにすぐ電話なりしてこない方が悪いですよ。
0058名無しさん＠お腹いっぱい。
垢版 |
2007/06/22(金) 22:37:50ID:K8H/xNwC
55の続き

近々行くが、いつ行けるかわからないので
行った時に担当者が不在なら再度訪問する。

との連絡。
これ以上こちらからの連絡はしない事に決定。

返金にあたっては受領書か示談書を要求する事を検討中。
0059名無しさん＠お腹いっぱい。
垢版 |
2007/06/23(土) 09:21:23ID:P9YUEiSn
あんたらよくそんな仕事やってられるね。
俺なら胃に穴があいて、すぐアボーンだよ。
性格かね？
苛められるのが大好きとか、トラブル起こるとワクワクするとか。
タフネゴシエータっての？
0060名無しさん＠お腹いっぱい。
垢版 |
2007/06/23(土) 15:01:33ID:8PPFRK+l
クレーム処理の仕事なんて好きでやってるわけないだろｗ
そういう部署にいるからやってるだけで。
0061名無しさん＠お腹いっぱい。
垢版 |
2007/06/24(日) 02:51:25ID:l83Xe3hZ
次男で跡継ぎになった旦那
長男　就職→親戚のコネで入社　　就職GET
　　　家→祖父の代で　僕ちん結婚して家賃払えないもんグスッ　ノーローンでGET
　　　子供→僕ちん　二人の子供どうやって育てるの〜ン？？　　財産GET
義父健在。
末恐ろしいんですが　スグ何とかしてくれませんか？
0062名無しさん＠お腹いっぱい。
垢版 |
2007/06/27(水) 07:10:36ID:fmgmPDEG
>>60
おっしゃる通りです。
私は地方の営業を担当していますがクレーム処理の対応もしています。

現在もたちの悪いのにつかまっていて疲れます。
0064名無しさん＠お腹いっぱい。
垢版 |
2007/06/28(木) 17:08:12ID:Oqu5XIVY
不具合をブログで晒しても全然連絡ありません。対応もありません。
0065名無しさん＠お腹いっぱい。
垢版 |
2007/06/30(土) 15:55:18ID:X565q3lc
金銭的要求=恐喝を知らずに一般市民がクレーマーと化して逮捕されている
ことが多いの知ってますか？
0066名無しさん＠お腹いっぱい。
垢版 |
2007/06/30(土) 16:27:09ID:sOFf+Bkm
>>65
最近じゃ素人さんでも直接的に金銭要求する人は減りましたよ。
昔はいましたけどね。本物の893とかじゃなくて、ガテン系の人など
あまり頭がよろしくない方たちなんかで。
あとは、どこかで金銭や物品要求はマズイと聞きかじってきて
ひたすら「誠意見せろ」で押し通す方がいます。
「こうやって謝罪する事が誠意だと私どもでは考えております」で
対応可能なので、これもあまり効果がなくなってきましたが。

極論すると、相手の要求が過大で補償すべきものとの間に
差が大きすぎた場合、例えば、カメラの故障で旅行先で撮った
写真が全部パーになったんで、慰謝料と旅行代金全部払えとか
そういう類のクレームは第三者を間に入れるしか無いと思います。
最終手段は裁判ですよね。
裁判所からいくら支払えと指示が出たら、それに従うと。

要求が社会通念上法外だと確信が持てるなら、調停のために
第三者を積極的に入れるのも一つの方法だと思います。

飲食店だと異物混入系でトラブルが発生しがちですが、この場合
クレーマーは保健所に通報する、ネットやマスコミで公表すると
脅しかけてくる事があります。
この場合、先手を打って保健所に相談してしまうという手もあります。
「異物混入でトラブルが発生してしまいました。ついては保健所から
ご指導をいただきたい」と。
もちろんそれなりに怒られて指導されますが、保健所が間に入るので
いくら相手が下痢したとか吐いたとか主張しても客観的に判断して
もらえます。
0067名無しさん＠お腹いっぱい。
垢版 |
2007/06/30(土) 17:06:34ID:stRSTBoo

「おたくの商品食べてすぐに下痢をした」なんて苦情は割りと気が楽。
潜伏期間を考えたらほぼ有り得ないんだけど、顧客にそれを説明しても
分かってくれないんだなー

そんな時は、「保健所？　ええ、どうぞどうぞ」だな。
　
0068名無しさん＠お腹いっぱい。
垢版 |
2007/06/30(土) 17:14:20ID:stRSTBoo

１年位前からかね。
「借金取りが借金してる人と連絡取るために食品クレームをでっち上げて
メーカーの人間が連絡の片棒担がされる」っていうのって流行ってる？

（どういう仕組みかは複雑なので割愛。分かる人だけ分かって下さい）
　
0070名無しさん＠お腹いっぱい。
垢版 |
2007/07/02(月) 04:40:22ID:p2VGiN7G
電話でたくない。
電話でたくない。
今度クレーマーから電話きたら、がちゃ切りする予定でいます。
上司に叱られても良い、クレーマーに何を言われてもいいから、切ってやる！
畜生！
0072名無しさん＠お腹いっぱい。
垢版 |
2007/07/04(水) 07:18:50ID:k8DJRwoN
誠実に対応すればご理解・ご納得がいただける・・・・




そんなわけねぇわな
もう疲れた
0073名無しさん＠お腹いっぱい。
垢版 |
2007/07/04(水) 10:18:30ID:YvHIKWep
「クレームは上手く対応すればチャンスになる」とか言ってる
自称「クレーム対応の専門家」の連中、こいつら本当に
修羅場みたいなクレームの経験あるのかと思うわな。
0074名無しさん＠お腹いっぱい。
垢版 |
2007/07/05(木) 11:37:45ID:ByAQZS8x
＞そんな時は、「保健所？　ええ、どうぞどうぞ」だな。

保健所なんて食品会社とはネンゴロ。

「想定内」でお仕舞

商品代金すら回収できない。
0075名無しさん＠お腹いっぱい。
垢版 |
2007/07/05(木) 16:37:23ID:sARlFtQ3
まあ、異物混入とかでクレームつけてきてる段階で「保健所に
通報する」とか言い出す奴は、まず間違いなく慣れてない
素人同然のクレーマーなんで結構気が楽になるよ。
0076名無しさん＠お腹いっぱい。
垢版 |
2007/07/05(木) 16:58:11ID:sARlFtQ3
「みんクレ」--悪質クレーマーの住所情報を共有するデータベースサービス

　バランステクノロジーは7月3日、悪質なクレーマーの住所情報を共有する
データベースサービス「みんクレ」を開始した。

記事
ttp://japan.cnet.com/news/media/story/0,2000056023,20352223,00.htm

サイト
ttp://www.mincre.com/
0077名無しさん＠お腹いっぱい。
垢版 |
2007/07/07(土) 11:42:20ID:QHgVmRla
明らかにゆすりたかりと思われるクレーム処理に向かう俺に上司が一言。

「大丈夫。　今までクレーム処理で刺された奴はいない。



お前が第一号かもしれないが」
0078名無しさん＠お腹いっぱい。
垢版 |
2007/07/07(土) 14:15:13ID:QOkwx4Cu
本物のクレーマーなら絶対に手は出さないわな。
決して刑法に触れるようなヘマはしない。まあ厳密に言えば
法に触れてもいても捕まるような証拠を残すヘマはしない。
0079名無しさん＠お腹いっぱい。
垢版 |
2007/07/07(土) 22:15:56ID:K77R30tw
716 名無しさん＠お腹いっぱい。 2007/07/05(木) 21:30:45 ID:NqXlcq+g0
>>711
転勤で様々な地域で勤務していますが私の経験上
普通なら電話で議論のうえ解決できる事が何故か
「今直ぐ来い」へと発展する方々のご自宅へ訪問
するとかなりの確率でそうですね。
県外から来て地区とか知らなくても周りの雰囲気
で直ぐに解りますよね。
で帰りがけに必ず言われるのが「オレだからこの
程度で済んだけど変な奴等なら大変な事になって
いたぞ」です。
冷静な対話が全く成り立たないので怒りが疲れへ
と変わるまで喋ってもらい数時間前に電話で申し
上げたお断りを再度させていただくという結末を
迎えるというパターンばかりですね。

718 名無しさん＠お腹いっぱい。 2007/07/05(木) 22:03:43 ID:rN6CAnmMO
>>716
詳細有難うございます。
ちなみに私も
「オレだからこの程度で済んだけど〜」
のセリフは数回言われた事がありますが、B民だったかどうかは忘れました。
が、「冷静な対話が全く成り立たないので〜」
というのは経験あります。
もう凄い剣幕でブチ切れまくられて、こりゃ参ったと思い、会話終了後
会社のパソコンに入ってるゼンリンソフトで住所入力したら
そこには、大変香ばしい区画＋付近にチョメチョメの存在ができ
「ああ、こんな輩もやっぱいるのね」
と思いましたが、まあクレーマーなんて何処にでもいるかとスルーしてました。

716さんが、県外人でも解るという雰囲気とは、どのようなものでしょうか？
私は関東在住で、昨年関西（京都大阪滋賀）に視察wに行きましたが
大阪は全然でしたね、あらら．．みたいなスカされた感じというか。
指定地区は、市住の連打配置を感じましたが、インパクトに欠けました。
個人的には、Kの集落の方が、入った時違和感を多分に感じます。
それこそ、空気感が違うというか。
0080名無しさん＠お腹いっぱい。
垢版 |
2007/07/08(日) 17:18:30ID:C5uGHU9x
クレーマーって逮捕されること知らずにやってるからアホ。
0082名無しさん＠お腹いっぱい。
垢版 |
2007/07/10(火) 09:10:35ID:D7w2XWyT
正当なクレームに対して、東芝みたいな対応をするとまずいが
不当な要求をする、いわゆる悪質なクレーマーの場合は
企業側が「客じゃない」と判断して、ネットでもマスコミでも
公表してもらっていいですよ、こっちとアンタとどっちの言い分が
正しいか、第三者や世論に意見を聞いてみましょうよ、と
決断した時点でクレームの効力がなくなる。
そのポイントがわかってないクレーマーがいるね。
0083名無しさん＠お腹いっぱい。
垢版 |
2007/07/14(土) 23:39:02ID:lSuIdSlR
それでもクレーマーって警察もマークしてるんだろ？
クレーマーが逮捕されるのって楽しいね。
0084名無しさん＠お腹いっぱい。
垢版 |
2007/07/28(土) 05:22:58ID:V4y0HN4q
>>49
同じような事例で今対応中。
『虫入りの果物を食べたせいで子供が腹痛を起こし、以後果物を食べられなくなった。』とか『子供が休んでいる間収入が無かった』とか…
ウチは小さな会社だし、こういったクレームは初めてで慣れてなく上司も騒ぎを大きくしたくなかったらしく、『商品代金の返金と治療費の支払いで治めてくれないか』って言っちゃったんですが、
しばらくしたら、『それだけで済まされたくない』と。
子供の精神的苦痛がどうたらとか言っているんですけど、どうしたらいいものか…
本当今までこんな事例なかったから困ってます。
どうしたらいいのでしょうか？知恵を貸して下さい。
0085名無しさん＠お腹いっぱい。
垢版 |
2007/07/28(土) 08:17:53ID:KLS2iYnv
>>84
まず第一印象。
「虫食って腹痛」と言ってる時点でクレーマーもどきの素人と見る。

腹痛を起こしたというなら、ま「医師の診断は受けましたか？」と
聞くのが第一歩だよ。

その腹痛が、異物混入によるものかどうかわからんでしょ。
他の食品で痛くなったのかもしれないし、たまたま風邪ひいたとか
色々な原因で腹痛は起きるからね。

それと、その現物があるかどうか。

現物も無い、医師の診察も受けてない、というと、話にならんわけです。

あと、保健所に相談しに行ったらいいですよ。
0086名無しさん＠お腹いっぱい。
垢版 |
2007/07/28(土) 14:24:44ID:V4y0HN4q
>>85さんありがとうございます。
一応診断書は提出されました。
腹痛の原因はO-152という病原性大腸菌らしいです(そんなのがあるの知らなかった…)
しかし、その菌は果物などの青果物からは検出されないとのこと。
この時点でこちらの責任はないと思うのですが、精神的苦痛を訴えてきて現在ももめてる状態です。
0087名無しさん＠お腹いっぱい。
垢版 |
2007/07/28(土) 14:57:24ID:/fyeyHJr
>>86
食品に起因する症状ではないことがハッキリしているのなら、
キッパリ撥ね付けること。
金銭を直接要求してくるのなら警察への通報もありか。
0088名無しさん＠お腹いっぱい。
垢版 |
2007/07/28(土) 15:26:16ID:KLS2iYnv
>>86
あのー最初にお断りしておきますけど、俺はクレーム処理の仕事は
やってますが、特別な教育も受けてないので、言う事全部鵜呑みに
されても責任持てませんｗ
とだけ言っておきます。

このケース、俺なら基本的には突っぱねます。
向こうが損害賠償請求するとなると、本当におたくで売った果物、
あるいはそれに付着していた虫が原因で、O-152大腸菌による
食中毒が発生した、という証明をしなきゃならんわけです。
相手は、その虫とか食べ残した果物を相手がまだ保管してるとか、
保健所に提出してるとか、そういう可能性はありますか？
証拠物件が残ってないと、それが原因だったと証明するのは難しいです。
そこが、狙い目です。

まず、保健所に行って全部話して相談ですね。
あなたのおっしゃる通り、青果物やそれに取り付いてる虫によって
O-152感染が発生する可能性があるかどうか、を聞くことです。

相手は「果物に付いてた虫を食べて」と主張してるわけなんで、
保健所を巻き込んで、つまり保健所にこのO-152による食中毒と
おたくの売った果物（と虫）とは関連がありません、という証明をして
もらえばいいんですよ。

原因でないと証明されれば、治療費を払う必要も無いでしょう。
まあ、虫が付着してたんで、代替品か代金返還はしないとまずいかも
しれませんが。あとは菓子折り程度ですか。
0089名無しさん＠お腹いっぱい。
垢版 |
2007/07/28(土) 15:32:54ID:KLS2iYnv
金銭要求は一発アウトなんで、交渉時にはレコーダーを
隠し持って行ってくださいね。
「誠意見せろ」連呼には、「こうやって謝罪する事が誠意だと
私どもでは考えております」で対抗です。頑張ってください。
0090名無しさん＠お腹いっぱい。
垢版 |
2007/07/28(土) 16:32:11ID:V4y0HN4q
>>88さん
いえいえとても参考になります。
ウチはまだ会社の規模もそんなに大きくなく、こういったクレームの対処方法について無知でしたので…
証拠物件はおそらく既にないかと。
保健所に相談も検討しますが、>>87さんもおっしゃる通り突っぱねるのが一番かな？
みなさんありがとうございました。参考になりました。
0091名無しさん＠そうだ選挙に行こう
垢版 |
2007/07/29(日) 09:06:56ID:e9KkRtxL
多少なりとも食品衛生の知識があれば、>>84みたいなクレームは
あっという間に論破できるんだが・・
青果物に付いた虫を食って病原性大腸菌に感染とかいって
冗談も休み休み言ってくれって感じだよな。

まあ突っぱねて「納得できないなら保健所でも警察でも行ってください」と
言えばいいんじゃないか。
0092名無しさん＠お腹いっぱい。
垢版 |
2007/07/29(日) 21:24:36ID:MEl0B2FQ
>>91
同意。

もしクレーム処理検定試験があれば、4級程度の楽勝レベル。
これくらいは楽しみながら、へらへら笑って、鼻くそほじりながら電話で
話せるようになりましょう。
0093名無しさん＠お腹いっぱい。
垢版 |
2007/08/01(水) 11:41:23ID:27w8nu6p
昔、弁当食べたら爪楊枝がご飯の中に入ってて、歯茎に刺さったっていうクレームがあったな…
金取る気マンマンの大学生だったW

あの時のﾎﾟﾘｽﾒﾝは怖かった…
0094箱に賞味期限を表示してなんになるの？
垢版 |
2007/08/02(木) 10:21:10ID:ssMEvxfu
貴社の商品　ピーナッツ黒糖 箱入 200g
をお土産としていただきました。
大変美味しくいただけましたがちょっと疑わしい所がありましたので
メールで確認させていただきます。
************************
上箱には確かに賞味期限は表示してあります
ですが箱から出して商品を見ると何にも表示されていません
これはお客に対し不信感を与えます。
悪い企業であれば中身が賞味期限切れの商品を外箱だけ変えて
販売する事も出来ます。
貴社はそんな事はしないと思いますが、疑われる前に
ぜひ商品にも賞味期限を表示していただきたいです。


これに対し何の返事がありませんでした。
痛いところを突かれたのかな？まさか承知でやっていた？
おみやげ物ほど怖い食品は無いです。
皆さんも気をつけて！
箱に賞味期限を表示してなんになるの？
0095名無しさん＠お腹いっぱい。
垢版 |
2007/08/02(木) 11:01:00ID:2uIeqH7g
すげえ言いがかりだなｗ

こんなの「貴重なご意見ありがとうございます。関係部署と
協議の上、早急に対策を立てたいと存じます。このたびは
ご指摘ありがとうございました」って返事だけ出して終わりって
パターンだな。

んで「オメーみたいなキチガイにご心配いただかなくても
頭が普通の人に売れるから大丈夫だよ」と頭の中でつぶやいて
忘れる。
0096箱に賞味期限を表示してなんになるの？
垢版 |
2007/08/02(木) 14:07:21ID:vkW6+VKz
>>95
普通
「貴重なご意見ありがとうございます。関係部署と
協議の上、早急に対策を立てたいと存じます。このたびは
ご指摘ありがとうございました」
と返信してくるのが当然でしょう？
来ないという事はやはりやっているんだね
俺が心配している事を・・・
0097名無しさん＠お腹いっぱい。
垢版 |
2007/08/02(木) 23:20:56ID:sp2y8rqu
>>96
箱の詰め替え？

いったん出荷したものを引き取って、多くの人間使って開封して、新たな箱
に詰め替えて、また出荷する。


廃棄にしたほうが安上がりだと計算できんか？

食品メーカーに対して、最近はまるで都市伝説にでも出来そうなくらいの疑い
を持つ人が増えたよな。
0098名無しさん＠お腹いっぱい。
垢版 |
2007/08/02(木) 23:34:00ID:LQ6BWFkt
品物の包材に直接印字してあれば信じるのか？
仮にその印字自体が期限を水増ししてあっても>>94は判るのかねぇ
悪徳メーカーならそのくらい平気でやってのけるだろう。
何を信じて、何を疑うかは消費者に任せられているわけだが、
さあ>>94はこれからどう食品を選ぶのかな？ｗ
0099名無しさん＠お腹いっぱい。
垢版 |
2007/08/03(金) 08:41:50ID:eBTBQsiD
そもそも「賞味期限」なんてメーカーが大丈夫と判断すれば
回収してきて賞味期限を付け直して出荷しても無問題なんですが。

ウィキペディア「賞味期限」
ttp://ja.wikipedia.org/wiki/%E8%B3%9E%E5%91%B3%E6%9C%9F%E9%99%90
「よくある誤解」を参照のこと。
0100名無しさん＠お腹いっぱい。
垢版 |
2007/08/03(金) 22:26:32ID:lSqaDjsy
　　　　　　　　ゴガギーン
　　　　　　　　　　　　　ドッカン
　　　　　　　　　ｍ　　　　ドッカン
　　＝＝＝＝＝）　）)　　　　　　　　　☆
　　　　　 ∧_∧ |　|　　　　　　　　　／　　　　　　　　　　／￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
　　　　　（　　　）|　|＿＿＿＿＿　　　　∧＿∧　　　＜　　おらっ！出てこい>>94
　　　　　「　⌒￣　|　　　|　　　　||　　　（´Д｀　）　　　　＼＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
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0101名無しさん＠お腹いっぱい。
垢版 |
2007/08/04(土) 08:07:58ID:3WJDorpT
パッケージには確かに「浜名湖産うなぎ」と表示してあります。
ですが、うなぎには何も表示されていません。
これはお客に対し不信感を与えます。
悪い企業であれば中身が中国産うなぎを浜名湖産のパッケージに変えて
販売する事もできます。
貴社はそんな事はしないと（ｒｙ


箱には確かに「国産原料１００％」と表示してあります。
ですが、商品には何も表示されていません。
これはお客に対し不信感を与えます。
悪い企業であれば中身に輸入原料を使用した商品を
販売する事もできます。
貴社はそんな事はしないと（ｒｙ


箱には確かに「合成保存料無添加」と表示してあります。
ですが、商品には何も表示されていません。
これはお客に対し不信感を与えます。
悪い企業であれば中身に保存料を使用した商品を
販売する事もできます。
貴社はそんな事はしないと（ｒｙ
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