松屋の注文方法が「めんどくさくなった」？ 限定導入もSNSで不満拡散 運営会社の受け止めは
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話題の発端は、松屋を利用したツイッターユーザーの2022年10月30日の投稿だ。
利用店舗で導入されていた新しい注文システムを説明する張り紙の写真を紹介しつつ、不満の声を上げたことだ。
投稿された張り紙の写真によれば、新しい注文システムは、一度席に着いてタッチパネルで商品を注文する。
商品を待っている間に、席から立ってセルフレジで会計を済ませる。
そして、注文した商品が出来上がると、再び席から立ちあがって提供口に受け取りに行くという。
このシステムに対し、SNS上では「めんどくさくなったなー」「導線がメチャクチャじゃん」という不満の声が上がり、複数のまとめサイトなどでも取り上げられるなど注目を集めた。
一方で、「何を食うか悩んでる人たちのおかげで券売機に大量に行列が出来て時間がかかっていたので実は私は喜んでいる」といった肯定的な声もあった。
J-CASTニュースは10月31日、松屋フーズ広報に対し、システム導入の狙いやネットへの反応への受け止めなどをメールで尋ねたが、それらの質問に対する回答はなく、
「本システムにつきまして、お客様の声を真摯に受け止め、より快適な時間をお過ごしいただけるよう励む所存でございます」との返信があった。
また、今回の注文システムを導入している店舗は、一店舗だけだとしている。試験的な運用とみられる。
https://news.yahoo.co.jp/articles/8df2ab0f71fdd256f836f0b3b8b8381968868dc3 席を確保してからってのは混雑時にはいいかもしれぬ
ただしひとりで四人がけの席とか使う人がいるとアレだなー 最近はモバイルオーダーでしか注文してないので
俺には関係ない話だな
来店→着席→モバイルオーダーで注文→受取 の順だ セルフは別にどうでもいいけど
この二週間くらいで券売機のUIが変わってそっちのほうが分かりづらい モバイルオーダーは履歴から注文できるようにしてほしい 券売機とは離れた場所にメニュー表を貼り出しておいて何を食いたいか決まってないやつはそれを何分でも何十分でも好きなだけ見て食うものが完全に決まってから初めて券売機を使っていいシステムにすればいいだけ すき家みたいに
座席に注文できる端末があるのが一番便利よね 松屋の新しい端末ってのも
座席ごとについているやつなのかね？ 入口注文だと 昼時混んで予約受け取り時にめっちゃ邪魔だからな その方がいいわ >>4
配置と表記がコロコロ変わるからいつも同じもの頼んでるのにあれ？あら？てなるよね なるほど
座席で注文→待っている間に精算機で精算→出来上がったら取りに行く
って方式なのね
それならすき家の
座席で注文→店員が届けてくれる→食事後にレジで精算
がシンプルでいいなぁ 何でかんでも客にセルフでやらせようとしすぎ普通座席の端末で注文したら席まで店員が持ってくるもんだ松屋調子に乗りすぎ ワイもすき屋派になっとる
通り道にあって便利やからってのがメインやが どうしても前払いさせたいなら各座席にセルフレジ付けるべきだな 近所の吉野家もセルフになってたけど
ご飯の無料おかわりも端末から注文できるのは良い 松屋は数年前に使ってた券売機もごちゃごちゃしてわかりにくかった
そういうシステム考案する部門の人がちょっとおかしいんじゃないの 会計中に
取っておいた席を取られるトラブル
置いておいた荷物やスマホすられるトラブル不可避 おそらく精算してから調理を始めるだろうから精算忘れて何十分も待ってるじじいとか出てきそう 機械なんかつまらない
店員と会話しながらの会計が一番いい ファミレスで使ってる猫型ロボットを松屋も導入すべきだな 松屋は玉ねぎの甘酢漬けを全テーブルに配置してほしい 近所にないからたまに松屋利用すると
注文と受け取りのやり方わからなくて嫌な気持ちになるな 近くの松屋はどこも汚いんよ
もう行ってないがさすがに今はキレイになったかな 新しい縦長の券売機はなんかもっさりしてて使いづらいよね 松屋は一言も発声出来ない人間がメシにありつけられる貴重な店でしかない コミュ障がごちそうさまって言える場所なんや(号泣) ここももう怖くて使えない店になった
YouTubeにでもシステム上げてくれないと行けない 最後に行ったのは10年くらい前だけど今は面倒くさいことになってるのねー 家から徒歩で行ける範囲に吉野家松屋すき家があったけど
生き残ったのはすき家だけ コロナ禍がはじまって約2年位行ってないから浦島太郎だわｗ
ちゃんと注文できなそうで行くの躊躇するな 松屋は昔あった
立ち食いソにはバ屋のような券売機が使いやすかったな 今の食券方式もわかりにくいのに
年寄り夫婦が孫に松屋のハッピーセットみたいのを頼まれて買いに来てたけど使い方わからなくて
後ろの大学生っぽいのも考える力がなくて同じくらいわからなかった
店員は忙しくてカウンター越しにしか説明できないし可哀想だから飯食いかけの俺が教えたけど少し迷った やっぱ店員との直接コミュニケーションが最高だってことだな もう長いこと外食してないから
店の前通ってふらっと立ち寄りたいなと思っても
注文システム恐怖症で店入れない ここウチの近所の豊田店だと思うわ
（JR豊田駅近く）
俺は食い終わってからセルフレジで会計済ませてたんだけど手順違ったのか？ モバイルオーダーで松弁ポイント溜まりまくるし
スマホで何食べるか選べるし
食券とか買う奴は
ニワカだけだろ 松屋のタッチパネルわかりにくいんだよな
会計ボタンみたいなのがない そうそう
わかんないからポチポチいじってると2つ注文しちゃったりする 初めて吉野家で画面操作して注文したけど特に困ることはなかったな。
今の松屋は行ってないけど待ってる間に会計済ませるってのがね。食べ終わってからでよくないか？食い逃げするわけじゃあるまいし 松屋の食券機分かりづらいよね
近所に松のやマイカリー食堂併設店あるけど年配の方がよく発券に戸惑ってるわ
何回か行ってる自分でもたまにお目当てのメニューすぐ出せなかったりする 今主流のタッチパネル式も
牛めし→牛めし380～
を押して、さらに並や大盛りを選ぶから使いにくい
普通に、牛めし→サイズの選択でいいやん >>63
その点だとなか卯が一番わけわからんな
セット選んで先に進まないと小うどんの選択肢が出てこない
松のやで困ったことは無いな クーポン使いたい時は最初にQRコード読ませて裏メニュー画面に行かなきゃならないなんて初見じゃ絶対無理 年寄りは1度覚えたことはちゃんと出来るけどちょっとでも変化があると対応出来ないからな
頻繁に画面の仕様変更をすると戸惑うだろうな 宮本むなしは店頭のメニューには存在してるのに券売機では非販売で抹殺されてて色んなカテゴリ潜ってって探し損になるトラップがあった
もちろん食わずに他行った 到着時間からあまり待たないように移動中にモバイルオーダーしとく 丸亀製麺もややこしいから今日はうどんと洒落込むかぁとはならない
はなまるうどん大阪に出店して >>8
なか卯はそれやらねえから
年配者の客を逃してるよなあ >>8
メニュー見てこれ食いたいって決めてもそれがなかなか見つからないのが今の券売機 富士そばみたいな画面なしで番号と品名書いたボタンだけの券売機の方が混まないな >>71
ちょっと前まではクーポンメニューは割引価格でネット注文できたんだけど
今の豚汁100円は券売機しか対応してないからめんどくさい >>46
たぶん清瀬
タッチパネル注文→呼び出されて料理と伝票をもらう→伝票でセルフレジ決済の流れ
以前は松屋のそば屋&天丼業態の試験店舗「松そば」だったところ 練習用にホームページにタッチパネルシミュレータでも置いてほしい
何年も松屋に行ってないからもう怖くて行けない 間違えて余計な物買わそうっていう卑しい心があるから複雑になるんだよ
単純にしようと思えば簡単に出来るだろうに うちの近所は外にタッチパネルの券売機で中入るとセルフのタイプだわ
店舗によってオペレーション変わるのはちょっと面倒くさいよね >>77
なか卵の唐揚げは1個から買えるのか？
それならちょっとぐらい高くても1回食ってみたいな
1個当たりは安くても何個もセットでしか買えなくて結局総額が高い唐揚げの方が嫌だ
しかも野菜とか余計な物がついてることが多いし純粋に唐揚げ1個だけ食いたい
唐揚げは店によって美味い不味いの差が激しいからどんな味かも分からないのに何百円も出すのは躊躇するからとりあえず試しに1個だけ食いたい >>82
駅ナカにある
そば屋の食券機みたいなやつね
あれでいいよな QRコード決済はできるのにdカードは使えない券売機もあったりして分かりにくい セルフ式の店舗にはすっかり慣れたけどたまにいまだにセルフじゃない店舗があったりセルフ店舗でも店内飲食なのに何故かテイクオフみたいな紙の容器で提供する店舗もあったり
箸がないしテーブルにも箸がないから店員が付け忘れたかと思ったらよく見たらテーブルの下の引き出しに箸とか入ってたり店舗ごとにシステムが違うから分かりにくい
テーブルの下の引き出しに箸が入ってる店舗では引き出し部分がガラスになってるから箸とか見えるんだけどトレーを置いたら自分の席は見えなくなるから気付きにくいし 松屋は無駄な接客とか控えて無駄な飛沫を飛ばさないということが徹底されててコロナ対策として模範的な店だな
たまに券売機の操作方法が分からなくて店員に聞いてるジジイとかもいるけどトータルで見れば客と店員との無駄な接触、会話は普通の店より圧倒的に少ない モバイルオーダー便利だけど
店内券売機でしか対応しない割引や
持ち帰りの方のポイント優遇は止めて欲しい 利便性とお得は往々にしてトレードオフ
QR決済なんか明らかにSuicaとかの普通の電子マネーより不便なのに特別に得することが多いから使ってるやつが多いわけで
得したいならある程度の不便や面倒は甘受するしかない 持ち帰り優遇は当たり前だろ
店員の負担が減るんだから テイクオフで店員の負担が減るの？
明らかに店内飲食より無駄な時間かかって割り箸がどこにあるとか案内する手間が増えるだけだと思うが >>91
テイクアウトに利をつけるのは店にとってありがたいんだろうから仕方がない >>94
受け取り口のすぐそばにあるのに見つけられないメクラの相手する店員かわいそう 松屋とか吉野家みたいな安いチェーンだと箸やら生姜やらもセルフだね
洗い物の手間省けるのは結構でかいと思う 松屋はテイクオフに味噌汁がつかないんじゃなかったっけ 俺は牛丼屋でテイクオフしたことがほとんどないからよく知らんけど見てたらテイクオフは明らかに店内飲食より注文してから受け取れるまでの時間が長いように思うが モバイルオーダーできるようにしてなるべくテイクオフしてもらえるようにしてるだろ
テイクオフの方が店側も楽なんだろ 少し安くするためにわざわざ持ち帰りにして
店内で食ってるやつ見ながら出来上がるの待ってるのは何だかなあと思う >>94
店員が離陸させるとなると億単位の経費がかさむ
>>101
殆どの人は牛丼屋から離陸したことはないはず なんかモバオー使える俺先進的ですごくかっけー見たいに思ってるガキいつもおるよな
言っとくけど馬鹿でも出来るぞそんなもん モバイルオーダーもまともに使えない人間がノロマでダサイってだけ 年に数回しか行かないような店のアプリ落とさないだろ
客が全員常連と思ったら大間違いだぞ 爺さんが発券機を使えない率は9割以上と言っても過言ではない 近所の松のやはカウンターでの直接注文も受付けてるよ 客の半分以上爺さんだけどあいつらどうやって注文してるの 松屋のモバイルオーダーはウェブブラウザからもいけるはず 松のやはトンカツを揚げる時間がかかるから直接オーダーを受けてくれる店はある 今のジジイそこまで機械オンチじゃねーよ
券売機も使えないようなのはよっぽどのガイジ モバイルオーダー言ってるやつはいつものコミュ障君だろｗ 牛丼屋の店員とのやり取りがコミュニケーションってw だろ？そのコミュニケーションが出来ないんだから笑っちゃうよなｗ 松屋に入って券売機で俺の前に爺さんが並んでる
ため息が出るわ 出来ないんじゃなくてめんどくさいだけ
小銭みたいなもん
生活のムダは極力省きたい >>123
さっさとテーブル座ってじじい共イラつかせてやれ >>65
セット選ぶじゃなかったな
単品→量選択→やっとセットどうするかの画面だった
最初の画面でセットで表示されてるのはキャンペーンメニューのみ そいつコミュ障っていうか喋れない自閉症なんだから許してやってくれ
自閉症は立派な病気なんです 牛丼屋の店員なんかとの会話はできるだけ省きたいと思うのが普通 以前は現金専用でキャッシュレス決済できない券売機1台と現金もSuicaも使える券売機1台がデフォだったから現金専用の券売機があいてるのにわざわざSuicaも使える券売機の前でああでもないこうでもないと延々と悩んで無駄な時間かけてる現金払いのアホが多くてSuicaでしか買わない俺は無駄に待たされて迷惑することが多かったが
今はキャッシュレス決済専用で現金は使えない券売機1台と現金もキャッシュレス決済も使える券売機1台のパターンに改善されたからそういうこともなくなった モバイルオーダー出来ないことをバカにされたら
お前コミュ障だと逆ギレするしかないのが土人の哀しさ モバイルオーダーできるのは世界で俺一人だから
お前ら全員バカ 自分が土人として揶揄の対象になったという自覚はあるんだなw あいつは手ごわいからいなくなるのを見計らってまたくるわ
なぜなら最後にレスしたやつが勝ちだからな 夜中に松屋に食いに行ったけど店内に客は誰もいなかった
俺はモバイルオーダーでさっそうと注文を送信し席に座った
「お客さん入口の券売機で食券買ってください」 モバイルオーダーしたら「M002」みたいな表示出るはず 俺はチャリで隣の町の松屋までチャリを飛ばした
送信する店舗間違えたｗｗｗｗ わざわざアプリをダウンロードしてスマホを操作する手間暇を考慮してないアホwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwwww 席を確保しないとオーダーできない店舗(繁華街の繁盛店なのかな？)以外は例えば駅数分の店舗なら電車でモバイルオーダーしといて店着で待たずに食べることができるよ
店着いて券売機でモタモタポチポチするのとどっちが手間暇かね 松屋をわざわざ行くような店と捉えてる時点でさあ
仕事の途中で昼メシ食うような店だぜw 行列を尻目にモバイルオーダーで横入りする俺
「お客さんちゃんと並んでくださいね」 political Correctnessにうるさいこの時代に土人とか言う老害はさっさと死んでほしい そういや中学の遠足で先に着いてた奴らに「あっ原住民だ」て言ったら凄い怒って追いかけて来た 松屋とか松のやのシステムそのうち荷物の盗難頻発しそう 養分は店員多い店で店員分の給料を上乗せさせられて食ってる奴じゃね マックは親子連れやガキが多いからカウンターが混むのでモバイルオーダー使ってる >>156
モバイルオーダーなんかしなければその時間狼とか見てもっと時間を有効活用できるのに 券売機で買う時間をスルーして座って狼できるんだけど たいして混んでない時なら券売機で買う時間なんか僅かなもんだし
混んでる時でも並んでる間に狼できるだろ 今の券売機も自分の注文が入力し終わってるのか
もうお金入れていいのかわかりづらい 券売機で買いながら狼はできるけどモバイルオーダーしながら狼はできない 券売機は20品目以上禁止に規制するべき
そもそも牛丼屋で大量の品目があるのがおかしいが 理解力が低いやつは原始的なシステムの吉野家でも行って店員に直接注文してればいい 何年か前にすき家でインド人ぽい店員に牛丼ミニ盛りを注文したらメガ盛りが出てきたことがあった まあでも機械を使っても完全に間違いがなくなるわけじゃないんだよな
この前セルフ式の松屋の店舗で牛焼肉の単品を注文したら間違って牛焼肉のライスセットを出してきたアホ店員がいた
まあ既に牛焼肉単品分の料金だけ払ってるんだしこっちには金銭的には別に損はないってかむしろ得だが知ってて黙って食えば厳密に言えば詐欺罪だしちゃんと間違いだよと言ってライスと味噌汁を返した
口頭で注文する店と違ってこっちが何を注文したかはちゃんと食券という証拠があるから俺には非はなく明らかに店員のミスだと分かるのはいい
口頭だと何も証拠ないし客が言い間違った可能性も否定はしきれないからな NEC製のキャッシュレス専用機はUIが複雑だね
1品注文するのに一体何回タッチさせるんだか 券売機買いながら狼とか後ろに並びあったら半殺しだろw スマホは無駄にデカいし片手だけであらゆる操作をするのは困難だからスマホで狼やりながら券売機の操作もしてたらそら無駄に時間かかって顰蹙買うだろうな
その点コンパクトなガラケーなら右手だけでガラケーで狼やりながら左手だけで券売機の操作をしたり電子マネーを取り出して決済するというマルチタスクが余裕で可能 スマホでどうこうじゃなくてモバイルオーダーするしな すき家は端末からつゆだくもねぎだくもできるから
今まで注文時に言ったこと無かったけだ始めてやってみた 天下一品はタブレットでメンマ抜きでラーメンを注文できるようになったのがめちゃめちゃ嬉しい
もっともいまだに現金払いしかできなくて券売機もないから店員に現金を渡さなきゃいけないのがネックだけど
メンマは嫌いだから出てきてもいつもほとんど食わずに残してる
もっともたまにメンマを細く切ってる店もあるからうっかりしてると麺と間違って食ってしまうリスクもあるから超ウザい
キクラゲは色的には麺と間違う恐れはないが元々細いから麺に絡んで取り除くのが面倒くさくて超ウザい
店員に言ってメンマやキクラゲ抜きにするのも面倒くさいしそもそもメンマやキクラゲが元々入ってないラーメンも沢山あるし言ったところで応じてくれるとは限らないからな
「麺を少な目にしてくれ」とか言う客に対して「それはできないから食いきれなかったら残してくれ」と言う店もある
その分安くしろと言ってるわけでもなく店は損しないからいいだろと思うやつもいるけど必ずしもそういう問題でもないんだよな
松屋の場合は券売機で定食からサラダだけを排除したライスセットや牛焼肉とかのオカズ単品も注文できるしライス少な目とかもできるしもちろんその分安くなるのが嬉しい
以前は牛焼肉単品とか注文すると店員から「ライスとかついてないけどええか？」と聞かれる場合があってウザかった（そんなことは分かった上で注文してるに決まってるし）けどセルフ式の店舗ではそういうこともなくなったのが嬉しい
この前セルフ式の松屋で牛焼肉単品を注文したら間違って牛焼肉ライスセットを出してきたアホ店員はいたけど ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
