サーマネの設問1って

下線部①について、
今回のサービス変更における内容

だからサービスの変更とは何かじゃないの？

売掛金の回収率を高める→方針
与信限度家具チェック→事前調査？
M社に営業事業部の業務作業の業務委託→やったこと

こんな感じの理解なんだが