【小売店】クレーム対応したけどめんどくさい

**名無しさん＠お腹いっぱい。** · 2022/01/14(金) 22:49:58.36

私が悪いのはわかるんだけど、
なんかモヤモヤするのでスレッド立てました。

小売店で働いてるんだけども、商品不備の連絡が一件

**名無しさん＠お腹いっぱい。** · 2022/01/14(金) 22:51:39.69

買った団子の餅の部分に青い異物が入ってる、とお客様からのお申し出があった。
製造元に連絡し、調査してまたご連絡させていただきます。
調査結果ご報告の際にご返金させてください、とお伝えしその場はお帰りいただいた。

それが12月中旬の話で、
調査出すにも年末が来てしまい、結果が来たのが今日。
お申し出から１ヶ月ギリギリ経ってない状態。

**名無しさん＠お腹いっぱい。** · 2022/01/14(金) 22:52:58.23

急いでお客様へ連絡し、
詳細説明をしたい旨をお伝えした。
前回のお話したときには、
通勤経路だから立ち寄るとおっしゃっていただいたため、今日ご来店いただき調査結果をご報告。

最後にお団子代の300円を返金し、
以後この様なことがないように対応対策に、
努めてまいります。と言って終わりにしようとした。

そうしたらば…

**名無しさん＠お腹いっぱい。** · 2022/01/14(金) 22:54:24.13

そうしたらば…
他にないの？
菓子折りの一つくらいないの？

とおっしゃったので、
●●様がお嫌でなければ、
新しいお団子をご用意させていただきます。と私からも提案したが、

もう団子を食べる気が失せた…
でも他にあっていいんじゃないの？
って、言葉にちょっと違和感が生まれた。

**名無しさん＠お腹いっぱい。** · 2022/01/14(金) 22:55:46.48

たしかに、
わざわざ来ていただいて
(お客様本人が今日来るって言った)、
返金だけって気が利いてないのは確かだけども…

私が思う誠意として、
早急な連絡と、
それこそ原因の説明、
今後繰り返さないための
対応策をお客様へお伝えすることだと思ってたから、
取り急ぎで連絡したのだが…

最後捨て台詞で
返金だけするということに大変不快です。
って言われて、やっぱりなんか変じゃないか？と違和感があった。

**名無しさん＠お腹いっぱい。** · 2022/01/14(金) 22:58:13.93

事細かく調査報告と、お詫びの言葉は無価値なのか？は？

報告とかいらない、謝罪と詫びの金品をくれと最初から言ってくれれば詫びの品物送って終わったのに…

慰謝料欲しいなら裁判でもしてくれて構わないし、
もちろん手に入るはずだったものに対して、返金するのは当たり前だけど、それ以上の対応が当たり前っていう風潮のが不快だわ。

変なものを食べたかもしれない、
って思って寝れなかった！っていうなら、
慰謝料も払うべきなのはわかる。

謝罪の金品が貰えると思ってたのに、
貰えなかった！だから不快！という申し立てに、
何か対応必要なのかしら？

っていうなんかモヤモヤ…

スレ立て初めてだし、文章ぐちゃぐちゃですいまそ

**名無しさん＠お腹いっぱい。** · 2022/01/14(金) 23:09:22.85

クレーム対応なんて数多やってるけども、
善人顔で私の言ってることは正論です、
って雰囲気で、自論で展開しないで欲しい(´°̥̥̥̥̥̥̥̥ω°̥̥̥̥̥̥̥̥｀)

もっと悪い顔して、声を荒げて、the理不尽！って感じで言ってきてくれたら、対応しやすいのになぁ…

**名無しさん＠お腹いっぱい。** · 2022/01/15(土) 14:34:24.84

色んな人がいるから対応に正解なんてない
菓子折りないの？とか言うような人だったら何しても文句付けていただろう
早急に連絡をして説明してるなら充分だよ

**名無しさん＠お腹いっぱい。** · 2022/01/17(月) 09:39:57.33

>>8
対応に正解がない…まさにこれだよね
8のコメントにモヤモヤが少し晴れました！
ありがとう！

**名無しさん＠お腹いっぱい。** · 2022/01/17(月) 14:16:32.13

終わりかよ
単発スレ建てんなよ

**名無しさん＠お腹いっぱい。** · 2022/01/17(月) 16:41:14.76

>>10
クレーマー発見w

**名無しさん＠お腹いっぱい。** · 2022/04/17(日) 11:39:36.98

https://i.imgur.com/q12OTE0.jpg

**名無しさん＠お腹いっぱい。** · 2022/07/23(土) 17:25:24.70

パート主婦がやらかして社員が尻拭いをする

**名無しさん＠お腹いっぱい。** · 2022/07/26(火) 15:05:59.20

よくわかっていない学生バイト捕まえてまくしたててごね得で済まそうとしていた老婆を見た
クレーマーは相手選んで噛みついてくる

**名無しさん＠お腹いっぱい。** · 2022/07/27(水) 10:57:12.54

お客様の声の回答には綺麗事並べるが、該当者に怖くて注意もできず、後日直っていないと客から指摘されて大恥かいた口だけ男
朝礼で主婦に自分の話を聞いてもらえず怒鳴って朝っぱらから従業員の士気を下げているボンクラ

**名無しさん＠お腹いっぱい。** · 2022/07/29(金) 21:23:06.53

お客様の声で知らせてくれるのなんてごく一部だし、オブラートに包んで言ってくれてる
ふざけた対応してる奴は晒されている
何も言われないから自分がまともだと思ってお喋りしているけど、相当見苦しい
体験学習の子供達に作業押し付けておしゃべりしていたのもばれているぞ

**名無しさん＠お腹いっぱい。** · 2022/08/02(火) 13:53:42.03

サービスカウンターの私語がひどいって指摘されているが、パート主婦と暇で抜け出した事務員が営業中にお喋りしていた模様
口だけ男は注意する立場のくせにお局が怖くて黙認していて笑える

**名無しさん＠お腹いっぱい。** · 2022/08/04(木) 17:22:48.50

老人は容赦なく切られるよな
乱雑に品物扱ったり、お喋りばかりで態度の悪かった奴は消えてた

**名無しさん＠お腹いっぱい。** · 2022/08/05(金) 19:45:26.26

パートやアルバイトなんか注意しないし改まらないからお客様の声には書かれてないけど
本社に直接名指しでクレーム行ったりクチコミで晒されてる
人で態度を変えたり、手隙の時にお喋りばかりしているって書かれている奴が自分がまともだと思っていて笑える
お友達と口裏合わせてもお客はちゃんとサボってるの見てるんだわ

**名無しさん＠お腹いっぱい。** · 2022/09/19(月) 13:10:10.86

厳しく該当者に注意しました(ｷﾘｯ

怖くてなにも言えず放置して、なにも改まっていないじゃないかと指摘されて恥ずかしくない？
なめられて朝礼で自分の話を主婦に聞いてもらえなくて朝から怒鳴るのも士気下げまくってるだけ

**名無しさん＠お腹いっぱい。** · 2022/10/02(日) 14:08:59.33

老人客に冷たい主婦
私語の最中に場所案内求められて中断させられた苛立ちを客にぶつけた奴がいる模様

**名無しさん＠お腹いっぱい。** · 2022/10/07(金) 14:39:40.25

サービスカウンターの私語がひどいとクレームあったけど、暇な裏方パートが抜け出して午前入っているパート主婦とお喋りしていた模様
夜遅くまで仕事している正社員の足引っ張って店の評判落として恥ずかしくない？

2022/10/09(日) 10:24:04.96

最近、スーパーの弁当で半額シール貼られるの待ってると、
店員がこっちの顔を見て、わざとシールを貼らずに焦らしてくるもうシールを貼る時間なのに、
弁当とか惣菜を意味なく並べ直して、時間をかける

腹が立って、他のとこへ移動すると、その隙に半額シールを貼り出すこの店員が、本当にむかつくんだけど？
普通に貼れよ

こっちは半額シールを貼るのを待ってるんだよ
気付いてるだろ？お前は俺が離れるのを待ってるのか？

なぜシールを貼らない？もう半額の時間なのは、こっちも知ってるんだよ
焦らせば、定価で買うと思ってるのか？

わざわざ待ってる客が、買うわけねぇだろｗ

俺に嫌がらせをしたいのか？ほぼ毎日、半額シール貼るのを待ってるんだぞ
俺は店の常連だぞ！その常連客に、なぜ嫌がらせをする？

店側に何のメリットがある？半額シールを貼らないから、目当ての弁当を他の客に取られたじゃねーか
お前ら店員のせいだ！
オドレら落とし前つけんかいッッ！！

**名無しさん＠お腹いっぱい。** · 2022/10/27(木) 15:28:34.68

客が激怒するってよっぽどだけどな
レジ打ちがよくやらかしては揉めてるけど

**名無しさん＠お腹いっぱい。** · 2022/11/02(水) 14:32:22.51

その店に伝えても注意なんかしないので、本社に名指しでありのまま伝えるのが効果的
お客様の声に書かれてないから自分は優良だと勘違いしている主婦いるけどさぼってるの見られて指摘されてる

**名無しさん＠お腹いっぱい。** · 2022/11/30(水) 11:30:13.81

非正規の主婦なんか言っても直らないと思って不快に思ってもわざわざ指摘しないだけ
性格の悪い主婦なんかはバクサイやクチコミでわかるようにありのまま書いてるけど

店全体の印象を落としている自覚のない非正規は売場で私語をしたり、客注でいい加減な対応をする
口酸っぱく言われているはずなのに身に付いていないなら社員じゃないよ、怒る気も失せる

**名無しさん＠お腹いっぱい。** · 2022/12/15(木) 20:22:07.06

何年もいるみたいだけど場所案内すらまともにできず、お客に声をかけられても人に押し付けてお喋りを再開するおばさんアルバイト
休み希望の指定が多く、出るべき日を避けて社員が不在だとさぼってばかり
高校生に劣る何もできないおばさんとか言っても変わらないから何も言わないだけで呆れられてます

2022/12/28(水) 16:23:16.76

最近、スーパーの弁当で半額シール貼られるの待ってると、
店員がこっちの顔を見て、わざとシールを貼らずに焦らしてくるもうシールを貼る時間なのに、
弁当とか惣菜を意味なく並べ直して、時間をかける

腹が立って、他のとこへ移動すると、その隙に半額シールを貼り出すこの店員が、本当にむかつくんだけど？
普通に貼れよ

こっちは半額シールを貼るのを待ってるんだよ
気付いてるだろ？お前は俺が離れるのを待ってるのか？

なぜシールを貼らない？もう半額の時間なのは、こっちも知ってるんだよ
焦らせば、定価で買うと思ってるのか？

わざわざ待ってる客が、買うわけねぇだろｗ

俺に嫌がらせをしたいのか？ほぼ毎日、半額シール貼るのを待ってるんだぞ
俺は店の常連だぞ！その常連客に、なぜ嫌がらせをする？

店側に何のメリットがある？半額シールを貼らないから、目当ての弁当を他の客に取られたじゃねーか
お前ら店員のせいだ！
こっちはフードロスに協力してやってるんだから
半額シールを貼ってくれてもいーがや！！

**名無しさん＠お腹いっぱい。** · 2022/12/28(水) 17:33:30.44

客を不快にさせるレジ打ちの末路は客に爆砕に晒されて町の有名人に
自分の勤務態度を棚に上げて、指摘してくれた人に逆恨みとか、そもそも接客向いていないのではないか
楽だから選んだんだろうけど

**名無しさん＠お腹いっぱい。** · 2022/12/28(水) 22:42:58.87

裏に引っ込んでさぼってりゃ、クレーム来ねえよなw
たまに出てきてはサボってるの見られて指摘されてるみたいだけど

**名無しさん＠お腹いっぱい。** · 2023/06/02(金) 10:59:21.13

クレームつけてくるのは
高確率でオッサンオバサンジジイ

**名無しさん＠お腹いっぱい。** · 2023/09/04(月) 15:33:26.61

>>31
老人か専業主婦(無職)

**名無しさん＠お腹いっぱい。** · 2023/09/07(木) 19:19:08.98

バイトは注意しても直りません
都合の悪いことは隠蔽する責任者もいるので、本社へ直接伝えましょう

**名無しさん＠お腹いっぱい。** · 2023/09/13(水) 13:14:38.18

お客様の声に適当なこと返してるとSNSに晒されたりするからな
口だけの奴に対応任せると状況悪化する

**名無しさん＠お腹いっぱい。** · 2023/09/13(水) 15:29:42.07

客：レジの対応悪いですよ
バカ：きつく注意しました(ｷﾘｯ
客：何も変わっていませんよ

赤っ恥w